Iskustva sa prodavnicama komp. opreme

[hsv.stoned]

Ne znam sta da kazem.. ja vec 2-3 godine kupujem u Win Winu u Va, prakticno otkad se otvorio shop.. Do sada samo pozitivni utisci, reklamirao sam WD Blue 1TB koji imao krs nekih errora i bed sektore- u roku od 24h sam dobio drugi WD Blue 1Tb.

Takodje sam reklamirao i Patriot Signature 2x4Gb DDR3, ta memorija je slabo podrzana na ovim Asus plocama, flesovao sam najnoviji bios ali sam uvek imao 3,9Gb rama umesto 8, naknadno su u ww servisu potvrdili ono sto sam mislio- da pored nekompatibilnosti sa mojom plocom ipak 1 stap ima lose tripove..
Opet zamena bez problema u roku od 48h.

Inace su likovi koji rade u WW u Va carevi, jedino me smara sto Alti/emmi/ww mogu da ispale, lupam narucis nesto (kao ja Patriot Viper 2133Mhz 2x4Gb), cekas 7 dana a onda kazu kao nema.

Nervira me malo ako je MSI ovoliko kulovska kompanija oko garancije.. imam MSI 5850 TF II i za sada radi odlicno, prednost MSI grafickih, posebno amd, je to sto imaju 3 god garancije za razliku od Powercolor i Sapphire-a ali ako se ispostavi da je tacno to da prave velike probleme oko ostvarivanja garancije izbegavacu MSI i drzati se Asus-a, kao i do sada

 

[zmajcek]

O win winu sve najgore u Kragujevcu kupio plocu pre manje od 2 godine, garancija je 3 godine. pre nekoliko meseci ploca samo stala da radi, zakucala i to je to. Crkli tranzistori na naponskoj jedinici... Odneo da reklamiram, preuzeli plocu i rekli mi zovemo te za 15 dana. Posle 2 dana me zovu da mi kazu da mi je ploca stigla. Odem i stvarno je stigla ali sa napomenom da mi je garancija odbijena zbog "nekakve tecnosti na dva tranzistora". Ploca crkla u Avgustu na +40 a brat posle 5 dana nasao tecnost na cak dva tranzistora Ganjao se danima sa njima, zvao sve redom da vidim po kom osnovu su oni utvrdili da su nasli tecnost koji nisu mogli da nadju jer racunar stoji na mestu gde ne moze da se okvasi. Ako nista bar sam ih nervirao par dana

 

[Diabolique]

Pozovi ih lepo i objasni im, naravno ako si siguran da nešto nisi prosuo.
Kada kondenzator otkaže u dosta slučajeva izađe tečnost iz njega, pa je to verovatno završilo na tranzistorima.

 

[zmajcek]

Pozovi ih lepo i objasni im, naravno ako si siguran da nešto nisi prosuo.
Kada kondenzator otkaže u dosta slučajeva izađe tečnost iz njega, pa je to verovatno završilo na tranzistorima.

Zvao ih lepo i pricao sa njima, oni me uputili na servisera koji je gledao plocu, on me pita ovim recima, "ti kazes da sam ja lud pa da ne vidim onu tecnost, nisam ja lud odlicno znam sta sam video". Tako da od toga nema nista ali ostaje mi zadovoljstvo da ih crnim gde stignem

 

[c-p-r]

Pa da, prosto. Nema fizickog ostecenja, tecnost na ploci sa kondenzatora i to je to. Dobar dan, garancija i vidimo se. Realno zeznuli su te a ja bih rekao da se drugacije odnose prema kupcima u Beogradu i drugim, manjim gradovima. Ovo je malo klise ali realno u Beogradu je vee trziste i sam pristup problemu i odnos prema kupcima je na visem nivou. :|

 

[no name]

I ne znam sta im ovo znaci da pricas sa serviserom koji treba da te ubedi da ti garancija ne vazi. bedno!

 

[seizmos]

Ja sam odneo telefon u servis koji je crkao pre 3 godine zbog kodenzacije(vode), majstor je odmah nasao tragove i pitao jel bio u vodi...

TT by Galaxy S3

 

[zmajcek]

Prvo su me setali, zovi ovaj broj, pa me oni prebace dallje i tako dodjoh do servisera. Inace ovo je maticna ploca a ne telefon, i malo je teze da upadne u vodu

 

[seizmos]

Moze da propusti crevce na vodenom hladjenju

TT by Galaxy S3

 

[Medolinos]

@seizmos
Kao i u mom slucaju,pa nisu skontali.. sve je stvar srece i raspolozenja servisera..

 

[Diabolique]

Jel imaš makro sliku tog problematičnog dela.

 

[zmajcek]

Mogu da fotografisem, nije problem. Oni su obelezili markerom gde je problematicni deo, ali ja ne vidim nista Jednostavno nije mogla nikakva tecnost da dospe do tog dela ploce. Sve je radilo na def. bez vodenog hladjenja zato planiram sa novom plocom procesoru dusu da uzmem xD

 

[fr0wn3r]

Post-ovao sam vec u temu hardware pozajmice o situaciji koja me zadesila. Spremam se da nosim jednu graficku iz kuce na reklamaciju od nedelje u Milenium/PINsoft prodavnicu, u garanciji je naravno.

Ima li neko iskustva sa njima? Kakvi su po tom pitanju? I interesuje me koji je zakonski rok u kom se reklamacije resavaju i sta su moja prava? Znam, da se dosta cesto pominje, i sam sam druge savetovao o istim situacijama, ali isparilo... Moje pravo je da uzmem isti takav proizvod ili slican, ako se slazem sa onim sto mi nude - sto se dogovorimo i konacno, ako mi ne odgovara da trazim povracaj novca, ne?

 

[MegaSkot]

Da, sve sto si napisao. Mislim da je rok 45 dana.

 

[klaywert]

prodavac je dužan da u roku od 14 dana te obavesti na koji način će biti rešena reklamacija i nakon toga se rešava u primerenom roku, ukoliko je kvar nastao u prvih 6 meseci dužan je da ti zameni novim proizvodom istih ili sličnih karakteristika. Novac možeš da dobiješ nazad samo ako ne postoji zamena koja odgovara tom proizvodu. Nemojte širiti dezinformacije molim vas oko 45 dana. 45 Dana važi samo za reklamacije za proizvode koji su kupljeni pre stupanja na snagu novog zakona a još su u garatnom roku.

 

[Don Workinson]

prodavac je dužan da u roku od 14 dana te obavesti na koji način će biti rešena reklamacija i nakon toga se rešava u primerenom roku, ukoliko je kvar nastao u prvih 6 meseci dužan je da ti zameni novim proizvodom istih ili sličnih karakteristika. Novac možeš da dobiješ nazad samo ako ne postoji zamena koja odgovara tom proizvodu. Nemojte širiti dezinformacije molim vas oko 45 dana. 45 Dana važi samo za reklamacije za proizvode koji su kupljeni pre stupanja na snagu novog zakona a još su u garatnom roku.

Jel to vazi i za mobilne tel ili samo za it. ortakinje je mob posle 2meseca otkazao ulaz za slusalicu i odnela je na reklanaciju i posle ~25dana su joj javili dadodje i odbili joj garanciju jer navnodno kao ima neke tecnosti na ploci kisa je padala dok je ona pricala i kao ne vazi garancija

 

[Shang Tsung]

Jel to vazi i za mobilne tel ili samo za it. ortakinje je mob posle 2meseca otkazao ulaz za slusalicu i odnela je na reklanaciju i posle ~25dana su joj javili dadodje i odbili joj garanciju jer navnodno kao ima neke tecnosti na ploci kisa je padala dok je ona pricala i kao ne vazi garancija

Mozda je pricala sa mokrom kosom

A uzas, uvoznici telefona su najveci drkoshi.

 

[klaywert]

pa ako telefon nije otporan na vodu onda ne bi trebala da ga koristi po kiši nek koristi handsfree koji su namenjeni za takvu vrstu upotrebe

važi za sve tehničke uređaje, a tehničkim uređajem se smatraju svi samostalni uređaji koji koriste struju iz mreže kako bi funkcionisali, e sad po tom tumačenju, recimo slušalice, grafička karta recimo, daljiski upravljač nisu tehnički uređaji jer ne mogu samostalno da rade, tj same bez dodatnih uređaja ili sklopa nemaju nikakvu funkciju.

 

[Typhoon.X]

prodavac je dužan da u roku od 14 dana te obavesti na koji način će biti rešena reklamacija i nakon toga se rešava u primerenom roku, ukoliko je kvar nastao u prvih 6 meseci dužan je da ti zameni novim proizvodom istih ili sličnih karakteristika. Novac možeš da dobiješ nazad samo ako ne postoji zamena koja odgovara tom proizvodu. Nemojte širiti dezinformacije molim vas oko 45 dana. 45 Dana važi samo za reklamacije za proizvode koji su kupljeni pre stupanja na snagu novog zakona a još su u garatnom roku.

ZZP kaze sledece :

Pravne posledice nesaobraznosti

Član 54
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva od trgovca da se otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
Potrošač, na prvom mestu, može da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni opravkom ili zamenom.
Ako otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa stavom 2. ovog člana, nije moguće ili ako predstavlja nesrazmerno opterećenje za trgovca, potrošač može da zahteva umanjenje cene ili da izjavi da raskida ugovor.
Nesrazmerno opterećenje za trgovca u smislu stava 3. ovog člana, javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir:
1) vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;
2) značaj saobraznosti u konkretnom slučaju;
3) da li se saobraznost može otkloniti bez značajnijih neugodnosti za potrošača.
Svaka opravka ili zamena se mora izvršiti u primerenom roku i bez značajnijih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje ju je potrošač nabavio.
Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškovi rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi trgovac.
Potrošač ima pravo da raskine ugovor, ako ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako trgovac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku ili ako trgovac nije izvršio opravku ili zamenu bez značajnijih nepogodnosti za potrošača.
Za obaveze trgovca koje nastanu usled nesaobraznosti robe, proizvođač se prema potrošaču nalazi u položaju jemca.
Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.
Prava navedena u stavu 1. ovog člana, ne utiču na pravo potrošača da zahteva od trgovca naknadu štete koja potiče od nesaobraznosti, u skladu sa opštim pravilima o odgovornosti za štetu.



Član 55
Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.
Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.


Kod prodaje polovne robe, može se ugovoriti kraći rok u kome trgovac odgovara za nesaobraznost, koji ne može biti kraći od jedne godine.

Član 58
Potrošač može da izjavi reklamaciju trgovcu, radi ostvarivanja svojih prava iz člana 54, odnosno člana 56. ovog zakona.
Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije, odgovori potrošaču, sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu i predlogom njegovog rešavanja.

Znaci, u slucaju neobraznosti kupac ima pravo da bira izmedju zamene ili popravke ( u slucaju nemogucnosti zamene, a da je ista zahtevana, radi se povracaj sredstava). Posle ullaganja reklamacije na nesaobraznost, prodavac ima 15 dana da odgovori na zahtev kupca za predlogom resenja reklamacije. Posle obavestenja kupca (i naravno saglasnost istog), intervencija (popravka ili zamena) se mora izvrsiti u primerenom roku.


Ako se nesaobraznost (kvar) pojavi u roku periodu od 6 meseci od kupovine, smatra se da je nesaobraznost postojala pri kupovini proizvoda i u slucaju eventualnog spora, na prodavcu (proizvodjacu) je teret dokazivanja ako tvrdi da to nije tako. Posle 6 meseci u slucaju spora, teret dokazivanja je na kupcu.

U periodu od 6 meseci nije "obavezna" zamena ili vracanje sredstava, vec je samo podrazumevano da je uredjaj bio neispravan u trenutku prodaje, a kupac jos uvek moze da se izjasni o nacinu resavanja (po principu iz clana 54).

P.S. : Rok od 45 dana, kako je klaywert rekao, vazi samo za uredjaje kupljene pre 1.1.2011 (ili u nekim specijalnim slucajevima, koji su uvezeni pre tog datuma). Ovo isto vazi u suprotnom smeru kada se prica o obaveznom garantnom roku od 2 godine, tj proizvodi kupljeni pre 1.1.2011 mogu imati kracu garanciju posto se zakon ne primenjuje retroaktivno (mozda je suvisno reci, ali ne bi verovali koliko ljudi ovo ne razume).

 

[Kobatz]

Da prenesem vrlo svezi utisak(zanimljiv)
Drugar hoce da da oko 1000eur za plocu,proc(sa aftermarket hladnjakom),ram,graficku i ssd i pita mene da mu sklopim...
Sklopim ja njemu makinu koja izadje oko 1100eur i kaze lik "sad cu da zovem emmi(posto izgleda da oni sve to imaju sto njemu treba) i da vidim sa njima da uzmem sve kod njih ako je to moguce"(da bude sto manje cimanja)
Ja kazem "zovi,kad cuju koju cifru ces dati za par komponenata izacice ti u susret sigurno da to bude sto pre gotovo"
Javi se lik i posto mu ovaj kaze da hoce da kupi komponente i okvirno koje, kaze da saceka par minuta jer ima stranku(onako nezaintresovano)
Ortak saceka i posle toga(posto je lik bio na spikerfonu kod nas) se javlja isti prodavac (koji je potpuno nezaintresovan da proda i pomogne) vec pita a sta ce ti ta memorija(moze i sporija) i kaze da ne zna cene odmah nego sve mora da se narucuje.
Ortak mu kaze da hoce da zna cenu pre nego sto dodje da uzme a on kaze "dodji ti pa cemo videti" nasta ortak kaze da ne zeli da se cima ako mu ne odgovara cena vec hoce sve da sabere prvo pa tek onda da kaparise i uzme...
Uglavnom,lik koji je maximalno nezaintresovan da proda nesto dodatno i pomogne oko moguceg odabira komponenata kaze da ce mu se javiti za neko vreme sa cenama i sta ce sve moci da se dobavi
Ortak je cekao neko vreme(45min) i pukne mu film i pozove sledece na listi koje je video... monitor.
Covek se javi max ljubazan,sa raznim predlozima,kaze mu da ne moze da nabavi noctua nh-d14 sa braket-om za socket 2011 i iznese mu druge predloge(ta informacija u emmi-u nije bila rechena) i sta moze da nabavu za doticni socket
Taj drugi poziv je bio prijatniji a moj ortak(noob za racunare) je presrecan sve ugovorio za mnoooogo krace vreme,cak oko 6k manje a komponente kako su mu rekli dobija do vcrs!
No comment

 

[activated1]

Ja sam skoro dve nedelje cekao plocu iz EMMI-a i shto je fora niko mi se nije javljao iz EMMI-a da me obavesti da cu morati da cekam. Na sajtu je stajao datum isporuke (4 dana od porudzbine), ja cekao kurira i niko se nije pojavio. Posaljem mail na shta mi odgovore da tu plocu nemaju na stanju i salju je cim im stigne. Ja proverim na sajtu, datum isporuke se promenio, ja opet kuci, a kuriru ni traga. Posaljem mail opet i dobijem odgovor da je ploca bas danas stigla i da sutra ocekujem robu. Proverim na sajtu, datum isporuke opet promenjen, ali za prekosutra. Sedim ja opet kuci cekam kurira, poshto su mi u mailu rekli da stize roba sutra, a ne prekosutra i opet niko se ne pojavi. Roba konacno stize sledeci dan

 

[Shang Tsung]

@kobac
Koju je radnju zvao tvoj ortak?

 

[Kobatz]

Rekao bi da je bila kozjacka,ona prva na listi

 

[Kobatz]

Samo da potvrdim,javio mi drug da su mu sve komponente kod kuce
Kako su i obecali tako je i bilo

 

[Shang Tsung]

Rekao bi da je bila kozjacka,ona prva na listi

Jbg, steta sto je tako ispalo. Bar su mu stigle komponente zive i zdrave