Iskustva sa prodavnicama komp. opreme

[animaN]

Onda je 80% reklamacija u nasoj zemlji ekstremno moj ujak je cekao 3 meseca da mu promene obican 2,5 inca hdd u laptopu

Tvoj ujak je neiskusan sto nije tuzio tuzio tu firmu 3 meseca je van svake pameti...

 

[W.A.S.P.]

Tvoj ujak je neiskusan sto nije tuzio tuzio tu firmu 3 meseca je van svake pameti...

E vidis to sam i ja pomislio al razmisli malo bolje kakvo nam je sudstvo cekao bi jos 3 meseca na presudu i sta onda tek nakon po godine dobije laptop nazad
A firma je winwin naime problem je bio u tome sto je u tom njegovom acer laptopu crkao hdd nesecam se sad tacno koi je model bio posle sam nasao youtube snimak kako izgleda lap kad se otvori samo da proverim dal se u njemu nalazi klasican hdd od 2,5 inca na 5400 obrtaja i da nalazi se nije nista specijalno pa meni bi trebalo 10-15 minuta da otvorim lap zamenim hdd i zatvorim i zasrafim pa zar to nisu mogli i oni u servisu da urade sramota

 

[animaN]

Mnogo brze sve to ide kada je finansijska policija ukljuchena. Pazi, s obzirom da znam dosta ljudi iz ALTI-a, a winwin i emmi cu cerke firne, znam i da sigurno niko to namerno nije uradio, zapravo sam siguran 100% da nije. To distributerima i dilerima jednostavno nije u interesu da urade. Ponekad se jednostavno nekome tako zalomi kao tvom ujaku iz razloga koji je verovatno sasvim validan kada dobiješ detlajno objašnjenje.
Inache, i ja sam davnih dana bio u fazonu "Sredite shto pre ne zanima me - bacite ih lavovima i sl ", ali kada sam malo dublje pocheo da se interesujem oko problematike vezane za reshavanje RMA i uslova u kojima nashi distributeri rade. Kada se pricha o uvozu/izvozu, shvatio sam da su ustvari super brzi ako se uzme u obzir kako je reshen izvoz robe kod nas, koja je to papirologija i koji su to troshkovi, samo da drzava uzme pare i napuni budzet, jer curi na drugim stranama... RMA dosta zavisi od kompanije u kojoj se radi i procedure, pa se neke stvari ekspresno srede neke ne.
Recimo ASUS je od skoro napravio "kredit" na robu koja se naruchi, pa ako naruchish nechega 100%, dobijesh 103%, jer je 3% RMA robe za ASUS. Nema slanja robe na popravku, dobijash ili nov proizvod ili pare od distibutera, ali.... Nisu svi u mogucnosti da to tako reshe, jer im Srbija ne dozvoljava. Ali o chemu mi prichamo pa kod nas ni PayPal ne postoji josh uvek, a u BiH recimo radi odavno.

P.S. Naravno, imaš i neodgovornih osoba koje svoj posao ne rade kako treba, ali takvi dobiju pre ili kasnije otkaz, dok distributeru ili dileru ostane negativna slava.

 

[Iv4n]

Isti dj0ka, 15 dana uredjaj uopste ne mora da se servisira, vec mogu da ga drze na rafu u servisu. Naravno, u praksi se gleda da se sto pre resi. Samo u ekstremnim slucajevima reklamacija traje duze od 30dana.

Uuuuu, ovo tako nije tacno
Samo u ekstremnim slucajevima se gleda da se sto pre resi, u vecini slucajeva, stoji na rafu jedno 3 nedelje nakon cega se neko uvati da vidi o cemu se tu radi

 

[animaN]

Uuuuu, ovo tako nije tacno
Samo u ekstremnim slucajevima se gleda da se sto pre resi, u vecini slucajeva, stoji na rafu jedno 3 nedelje nakon cega se neko uvati da vidi o cemu se tu radi

Ni ovo nije tachno sve zavisi od servisa do servisa.

 

[Shang Tsung]

Uuuuu, ovo tako nije tacno
Samo u ekstremnim slucajevima se gleda da se sto pre resi, u vecini slucajeva, stoji na rafu jedno 3 nedelje nakon cega se neko uvati da vidi o cemu se tu radi

Pa sad.. ima i takvih slucajeva, ali ko sto rece Dule - sve zavisi od samog servisa.

 

[klaywert]

evo mali update, dobio sam mail od uvoznika, jer je izašao u međuvremenu pravilnik ZOP-a, pa evo dela tumačenja reklamacija:

"Naime, donešena je Uredba po kojoj se dodatno definišu i uređuju pojmovi između saobraznosti i reklamacije.

U vreme kada je ovo bilo aktuelno, pričali smo dosta o toj famoznoj saobraznosti.

Po novom, na svaki uređaj ili proizvod trgovac mora garantovati saobraznost u roku 2 godine.

To je ono što smo do sada nazivali garancijom.

Nekom gore je puklo da se to više ne naziva “garancija” i da se garantni listovi više ne dodeljuju sa kupljenim uređajima.

Tako sada, ukoliko kupite televizor ili frižider, nećete dobiti nikakav papir o garanciji, dobijate samo fiskalni račun.

U slučaju da se zadesi neki kvar (nesaobraznost), vraćate trgovcu uređaj i prilažete fiskalni račun.

Čak je trgovcu zabranjeno da u procesu trgovine koristi reč garancija jer tako dovodi u zabludu kupca (?).

Sada se reč garancija sme koristiti samo ako se nudi više nego što je zakonski minimum.

Dakle, ukoliko neko daje 3 godine garancije, onda sme da isporuči garantni list, a sme, Bogami i dakoristi reč “garancija”.

Koliku će to pometnju da stvori, dok vi nekom kupcu objasnite da nema garanciju, ali da ima pravo na saobraznost, a radi se o istoj stvari.

Šta je saobraznost?

Koristiću primer kupovine automobila...

Završavanjem kupovine, trgovac se obavezuje da kupcu isporuči saobraznu robu, odnosno isporuči vozilo koje ispunjava sledeće uslove:

1. Odgovara opisu koji je dao trgovac, odnosno modelu ili uzorku

(nesaobraznost bi bila da dobijeni auto ima slabiju opremu od prikazanog uzorka)

2. Ima svojstva potrebna za upotrebu kupca, koja je bila poznata trgovcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja kupovine

(automobil sa opremom za osobe sa invaliditetom)

3. Ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste (upoređujući sa drugim kolima iz iste klase i iste namene)

4. Po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajno kod robe iste vrste. Odnosno, da kupac može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe

Dakle, saobraznost garantuje ne samo ispravnost uređaja, nego i funkcionalnost uređaja i očekivanja kupca.

Pojam garancije

Dodatni, voljni korak, kojim se kupcu obećavaju posebne pogodnosti, ali isključivo više u odnosu na zakonske odredbe o odgovornosti za saobraznost.

Trgovcu je zabranjeno da prilikom prodaje koristi reč “garancija” i izraze istog značenja, ako tom prilikom kupac ne stiče više prava nego što ih već ima po Zakonu.



Razlika saobraznosti i garancije

Ova dva pojma se razlikuju.

S jedne strane saobraznost (warranty, conformity) predstavlja odgovornost trgovca da roba bude u skladu sa uobičajnim radom ili posebnim zahtevima potrošača.

S druge strane, garancija (guarantee) kojom trgovac garantuje za svoju robu posebnom izjavom koja predstavlja dodatni, voljni korak, kojim se potrošaču mogu obećati posebne pogodnosti, ali isključivo više nego u odnosu na zakonske odredbe.



Odgovornost za nesaobraznost

Trgovac odgovara za nesaobraznost koja postoji u trenutku prodaje. Bez obzira da li je znao za nju.

Ukoliko nesaobraznost potiče od uzroka koji je postojao pre prodaje – trgovac je odgovoran.

Trgovac ne odgovara za poznatu i saopštenu nesaobraznost. (roba sa greškom, po nižoj ceni)

Trgovac odgovara za uočljivu saobraznost, a ako je izjavio da je roba saobrazna.

Takođe, trgovac će odgovarati za saobraznost ukoilko je kupac vršio prepravke ili opravke uređaja, a da pri tom u upotstvu nije stajalo upozorenje.

Ukoliko kupac uoči nesaobraznost, ima pravo da na prvom mestu zahteva od trgovca da se ta nesaobraznost otkloni opravkom ili zamenom, po izboru kupca.

Trgovac može ponuditi kupcu posebne pogodnosti ne bi li se opredelio za popravku, ali ga ne može ugovorom obavezati da odustane od zamene.

Reklamacija

Reklamacija je postupak kada se kupac obraća trgovcu jer roba koju je kupio nije saobrazna, bez obzira da li je za nju izdat bilo kakav papir.

Na tržištu cirkulišu dva papira: “izjava o saobraznosti” i “garancija”.

U prethodnom mailu sam vam objasnio razliku između ova dva, tako da se ne bih sada zadržavao na tome.

Dakle, sve se ovo odnosi na relaciji između fizičkog lica (krajnji kupac) i pravnog lica (trgovac).

Između dva pravna lica (dve firme) se ne primenjuje (tu je aktuelan Zakon o obligacionim odnosiima).

Ukoliko je kupac kupio robu u prodavnici kod trgovca – nema pravo da vrati robu bez obrazloženja, ukoliko

ona funkcioniše u skladu sa svojom namenom i prirodom.

Od trenutka kada je trgovac primio robu na reklamaciju počinje da teče rok do 15 dana za davanje odgovora.

Tu mi kao servis dajemo u roku od 2 do 5 radnih dana informaciju našim komitentima koju oni prosleđuju kupcima.

Da bi se reklamacija uzela u razmatranje kupac mora da priloži dokaz o kupovini.

Zakon ne predviđa da to mora biti fisklani isečak, ali s obzirom da to smatramo najverodostojnijem,

mi kao firma ipak tražimo da to bude fiskalni. Zakon dozvoljava da mi postavimo zahtev za željenim dokazom.



Ukoliko je reklamacija osnovana, odnosno kvar se nije desio krivicom kupca, trgovac je u obavezi da ponudi

kupcu da bira između opravke ili zamene.

O prirodi kvara poslednju i presudnu reč donosi ovlašćeni servis, a trgovac na osnovu odgovora iz servisa

zna kojim tokom nastavlja razgovor sa kupcem.

Ukoliko se kupac opredeli za opravku ona mora biti izvršena u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za kupca.

“Značajnije neugodnosti” i “primeren rok” se cene u zavisnosti od slučaja do slučaja, a utiče broj opravki, cena robe i

sama situacija u kojoj se nalazi kupac.

Ako do otklanjanja nesaobraznosti opravkom ili zamenom ne dođe u primerenom roku kupac ima pravo da zahteva sniženje cene ili vraćanje plaćenog odnosa.

S obzirom da Inspekcija ne može uticati na krajnji odgovor servisa, niti na rok o opravci, ovo tumačenje je

ostalo na privatnoj tužbi između kupca i trgovca...

Ukoliko zamena ili opravka nisu moguće kupac može zahtevati sniženje cene ili vraćanje plaćenog iznosa.

 

[Pakito]

A sta ako,racun izbledi,kao sto je i slucaj,ode garancija a?

 

[voodoons]

Fotokopija racuna...

Sent from my HTC EVO 3D X515m using Tapatalk 2

 

[Typhoon.X]

A sta ako,racun izbledi,kao sto je i slucaj,ode garancija a?

U vecini radnji ti i kazu pri kupovini da obavezno kopiras racun bas zbog toga... Cak sam video da ti i sami nekad iskopiraju...

 

[Shang Tsung]

A sta ako,racun izbledi,kao sto je i slucaj,ode garancija a?

Ako ne znas tacan datum kada si kupio - ode garancija. Ako bar znas datum, uz 2 litre koka kole mozes da izmolis da ti pronadju kopiju racuna na kontrolnoj traci fiskalne kase.

 

[Pakito]

Hvala na informacijama.

 

[nesic1]

Da opisem moj slucaj, odem na sajt emmija, kupim neke delove, i napomenem da mi isporuka robe bude u subotu, uplatim odmah uplatnicom novac u porudzbini mi pise datum isporuke danas (subota) ja sve zadovoljan, do sad sam kupovao preko winwin-a nisam imao problema sa njima pa rekoh sad da probam da vidim emmi kakav je..
U sebi se mislim taman mi stizu delovi napakujem i za vikend imam komp malo se igram, radim rad koji mi za sredu treba, i odem za bg posto studiram.
Cekam ja danas nema ga kurir, jos sam ustao ujutru da me ne budi rekoh.. Cekam i cekam i na kraju posaljem emmiju email sta se desava sa porudzbinom i lik ladno kaze nismo imali tu plocu na stanju danas dosla, stici ce vam u utorak, ja mu kazem sto su pisali da mi stize danas mogao sam lepo da odem da kupim to u drugoj radnji, naravno odgovora nema, i sad trebam da cekam utorak jer salju citijem, druga negativna ocena od mene jer postexpres vrsi isporuku od ponedeljka do subote. Prosto sam bio razocaran da ovakav gigant u prodaji IT opreme dozvoli sebi ovako nesto. Vecina je verovatno zadovoljna njima ali ja vise od njih kupovati necu, ako nisu imali plocu to su trebali da stave. Winwin je ispao mnogo profesionalniji u odnosu na njih.
Eto toliko

 

[Kobatz]

emmi + winwin +alti =isto

Sent from my LG-P990 using Tapatalk 2

 

[seizmos]

Ia istog magacina u Cacku polazi roba....isti je pakuju...

TT by Galaxy S3

 

[activated1]

Da opisem moj slucaj, odem na sajt emmija, kupim neke delove, i napomenem da mi isporuka robe bude u subotu, uplatim odmah uplatnicom novac u porudzbini mi pise datum isporuke danas (subota) ja sve zadovoljan, do sad sam kupovao preko winwin-a nisam imao problema sa njima pa rekoh sad da probam da vidim emmi kakav je..
U sebi se mislim taman mi stizu delovi napakujem i za vikend imam komp malo se igram, radim rad koji mi za sredu treba, i odem za bg posto studiram.
Cekam ja danas nema ga kurir, jos sam ustao ujutru da me ne budi rekoh.. Cekam i cekam i na kraju posaljem emmiju email sta se desava sa porudzbinom i lik ladno kaze nismo imali tu plocu na stanju danas dosla, stici ce vam u utorak, ja mu kazem sto su pisali da mi stize danas mogao sam lepo da odem da kupim to u drugoj radnji, naravno odgovora nema, i sad trebam da cekam utorak jer salju citijem, druga negativna ocena od mene jer postexpres vrsi isporuku od ponedeljka do subote. Prosto sam bio razocaran da ovakav gigant u prodaji IT opreme dozvoli sebi ovako nesto. Vecina je verovatno zadovoljna njima ali ja vise od njih kupovati necu, ako nisu imali plocu to su trebali da stave. Winwin je ispao mnogo profesionalniji u odnosu na njih.
Eto toliko

Da si pogledao prethodnu stranu sve bi ti se samo kaz'lo

Ja sam skoro dve nedelje cekao plocu iz EMMI-a i shto je fora niko mi se nije javljao iz EMMI-a da me obavesti da cu morati da cekam. Na sajtu je stajao datum isporuke (4 dana od porudzbine), ja cekao kurira i niko se nije pojavio. Posaljem mail na shta mi odgovore da tu plocu nemaju na stanju i salju je cim im stigne. Ja proverim na sajtu, datum isporuke se promenio, ja opet kuci, a kuriru ni traga. Posaljem mail opet i dobijem odgovor da je ploca bas danas stigla i da sutra ocekujem robu. Proverim na sajtu, datum isporuke opet promenjen, ali za prekosutra. Sedim ja opet kuci cekam kurira, poshto su mi u mailu rekli da stize roba sutra, a ne prekosutra i opet niko se ne pojavi. Roba konacno stize sledeci dan

 

[nesic1]

E ma**, kod mene jos stoji datum isporuke subota, tj juce.. Ne znam sa winwin-om kakava su vam iskustva, ja pitam da li ta i ta komponenta moze da bude isporucena tad i tad, oni u vecini slucajeva odgovore u roku od 15-20 min, moze ili ne moze, i ja znam sta mi je raditi. Valjda nece da mew zavlace toliko...

 

[nesic1]

Evo update, promenjen datum isporuke na sajtu za sutra, takodje mi stigao email da su poslali robu, videcemo sutra mada se nesto ne nadam mnogo

 

[activated1]

Ako su poslali mail, onda najverovatnije stize

 

[dr1pac]

50% da stiže, 100% da ne stiže Šalu na stranu, mejl pošalju kad kurir preuzme robu tako da je to to.

 

[nesic1]

Evo stigla roba danas, sve ok, znaci kad potvrde mailom tad su poslali

 

[dr1pac]

Poslednje iskustvo sa Emmijem... čisto da vidite kako se sa njima treba dogovarati

Riknuo mi DVI na 6850, odnesem na reklamaciju, jave da je potvrđeno da je otpevao port i ponude zamenu ili povrat kinte. Izaberem ovo drugo. Kratka mejl prepiska je na slici...

Link iz mejla je https://www.youtube.com/watch?v=SUbbL21EYH0
Juče popodne zovu da kažu da rešavaju, pare legle danas

Edit: Sad vidim na komšijskom forumu jednu repariranu Powercolor 6850 u oglasima (pretpostavljam da je to moja)

 

[Shang Tsung]

Poslednje iskustvo sa Emmijem... čisto da vidite kako se sa njima treba dogovarati

Riknuo mi DVI na 6850, odnesem na reklamaciju, jave da je potvrđeno da je otpevao port i ponude zamenu ili povrat kinte. Izaberem ovo drugo. Kratka mejl prepiska je na slici...

Link iz mejla je https://www.youtube.com/watch?v=SUbbL21EYH0
Juče popodne zovu da kažu da rešavaju, pare legle danas

Edit: Sad vidim na komšijskom forumu jednu repariranu Powercolor 6850 u oglasima (pretpostavljam da je to moja)

Ahaha.
Ne volim januar (by Balasevic)




PS.A jes majq mu, cekao si bezmalo 2 nedelje. Izgleda da su zaboravili na tebe skroz.

 

[MaTRaX]

o5 + za atom svaka im cast
momci su korektni .. jeste da sam ovaj put duze cekao .. ali nije bilo do njih nego do distributera

napajanje zamenjeno novim i sve sad radi kako treba

moja topla preporuka za atom

 

[seizmos]

^Mare i ekipa sa kojom radi su za svaku preporuku.

Sent from my Nexus 7 using Tapatalk HD