Iskustva sa prodavnicama komp. opreme

[Kobatz]

Samo da dodam da se nisu nikada ni javili ovi a komp(zverkicu) sam mu danas sastavio
Inace na slici je moja ukakena faca posto nikada do sada nisam drzao ovoliku grafu u ruci

 

[Vule]

Jedna kritika na račun WinWina, tačnije shopa/servisa u Jevrejskoj u NS. Danas je petak, ja sam u sredu ujutru odneo 2 modula memorije pošto sam ustanovio da jedan izbacuje greške u memtestu, a kod njih sam kupio skoro celu konfiguraciju. Serviser reče da će odmah da je ubaci i istestira, naravno nisam dobio u zamenu ništa, ni na korišćenje ništa, tako da mi je računar bio neupotrebljiv, iako sam naglasio da ga svakodnevno koristim za obavljanje posla. Rečeno mi je "nemamo trenutno ni jednu memoriju ni u servisu ni u radnji" Da, nemate najobičniji DDR3 nigde u gradu na stanju.

E sad, dogovor je bio da on to odmah istestira i odmah mi javi čim ustanovi da li je ispravna. Dakle, to bi moglo da traje par sati, eventualno do kraja radnog vremena, pa ako ustanovi da je neispravna, šalje je odmah sutradan ujutru za Čačak ili gde im je već sedište, i u petak meni dolazi nova memorija. Takav je bio plan. Prvi problem je što mi se čovek uopšte nije javio ceo dan, niti se javio sutradan ujutru. Zatim sam ga nazvao, on kaže "jao druže izvini, gužvu sam imao, neku ploču sam menjao pa nisam stigao, evo upravo ubacujem u mašinu i testiram". Naravno, opet mi se do kraja dana uopšte nije javio, da bih ga jutros opet ja nazvao (znači petak, dva dana kasnije), gde mi on kaže "da da, evo ubačena je memorija, vrte se testovi, javljam ti se uskoro". Naravno, opet se nije javio do 15h, iako smo se čuli ujutru, pa sam ga opet kao ***** zvao po ko zna koji put, da bi mi on rekao kako jedan modul prolazi testove, drugi mu pravi problem i definitivno je neispravan. Ja kažem, ajde pošto radiš do 17h, obavezno mi se javi da dođem po barem taj jedan modul, da imam preko vikenda računar, svi podaci su mi na hard disku kome ne mogu da pristupim, jako mi je bitno. On kaže, naravno druže moj, nema nikakvih problema, cimam te uskoro.

Evo sad je 16:42, naravno da se nije javio, a verovatno ni neće u narednih 15 minuta, daću mu još jednu foru da ga ja nazovem, a onda ću otići tamo i uzeti svoju memoriju nazad, nalupati mu šamare i zvati neku inspekciju čisto iz za***ancije, da ih malo pretrese.

 

[seizmos]

Zeza te covek, sacekaj ga posle radnog vremena kad krene kuci, pametnije je

 

[Steamroller]

Jel mu znaš ime? Ako ne, pitaj ga kako se zove.

 

[Kobatz]

Znaci Vule potpuno te razumem,i meni dodje da ga izlupam jer te pravi magarcem
Uvek dajem ljudima sanse,svasta moze da iskrsne al takav bezobrazluk da ga toliko boli uvo je stvarno uzas.

 

[Vule]

Jel mu znaš ime? Ako ne, pitaj ga kako se zove.

Znam, Zoran, prezime ne znam. On je kao glavni tamo.

Otišao sam na kraju danas u minut do 5 tamo, uzeo jedan ispravan modul nazad i rekao mu da mi sutra reši taj drugi pod obavezno.

Konverzacija u vezi drugog je išla ovako nekako:
- istestirao sam ga, izbacuje greške na dve ploče
- pa dobro, daj onda drugu novu
- a ne mogu, mora da mi se potvrdi
- šta da se potvrdi?!
- pa da je neispravan
- jesi mi sad rekao da si ga istestirao i da izbacuje greške??
- da, ali mora biti potvrđeno



Tako da ga očekujem sutra da se javi, kad "mu se potvrdi" da je drugi neispravan pa da uzmem to nazad.

 

[Shang Tsung]

Cek bre Vule, zar ti ne znas sam da istestiras memaru?

U principu, prodavnice nisu duzne da testiraju uredjaje, vec to radi ovlasceni servis.

 

[Vule]

Čitaj gore šta sam napisao, istestirao sam ja memoriju lepo, ustanovio da je neispravna i zbog toga odneo u servis

A WinWin inače ima servis u Jevrejskoj u sklopu prodavnice, tamo su me uputili i eto šta se sve desilo. Ukoliko nisu dužni da testiraju bilo šta, nek lepo zatvore servis i imaju samo prodavnicu.

 

[Steamroller]

Cek bre Vule, zar ti ne znas sam da istestiras memaru?
.

Ako si pratio priču od početka, on je sam testiranjem otkrio problem.

 

[MaTRaX]

ja bi trazio pare nazad ...

 

[SuperStarr]

ja bi trazio pare nazad ...

Kako znaš da je kupio robu (komp) preko online shopa?

 

[MaTRaX]

pa rekao je da je uzeo celu konfu kod njih .. i da je ispalo ovo sto je ispalo a posto je iz ns-a i uzeo u ns-u komponente
lepo racun pokaze daj mi pare nazad a vi se sa tim ***ite

 

[klaywert]

Srbijo majko, ne da smo nekulturni nego nas niko ni za 10k godina neće zaobići, nervozni kupci, nervozni prodavci od silnih nervoznik kupaca, gde je više tome kraj!
Osuđujem servisera jer nije ispoštovao reč u više navrata, ali i tebe, jer si se u startu prema njemu predstavio kao neki kako ih ja nazivam "brenijakom", to što si ti istestirao memoriju i kažeš da ne valja, ih, znaš koliko ih on ima na dnevnom nivou koji nisu u pravu, ne kažem da ti nisi, ali otkud on zna da li ti znaš ili ne, jer na 100 takvih njih 80 veze nemaju ako ne i više. Pa ja kad bi kod mene u prodavnici stavio mikrofon i snimao nedelju dana, vi bi se popišali od smeha koliko ljudi lupaju gluposti a svaljuju krivicu na servis i prodavca. A sa druge strane, zašto je on dužan da ti obezbedi drugu memoriju ili bilo šta drugo dok ti je ova na reklamaciji, pa oni bi trebali da imaju jedan magacin delova od 100,000€ da bi svakom dali na korišćenje kada se nešto pokvari. I po tvom da nema nigde memorije, i šta, dati iz prodavnice novu na nekoliko dana i šta on posle da radi sa njom, kome da je proda sa otvorenim pakovanjem? Pa šta bi bilo da si kupio neki brand name računar pa zbog jedne memorije ili napajanja moraš da odneseš ceo računar i oni ga šalju u centralni servis gde bi se načekao poprilično, da ne kažem za HP gde ne bi računar video minimum mesec dana.

 

[Shang Tsung]

Čitaj gore šta sam napisao, istestirao sam ja memoriju lepo, ustanovio da je neispravna i zbog toga odneo u servis

A WinWin inače ima servis u Jevrejskoj u sklopu prodavnice, tamo su me uputili i eto šta se sve desilo. Ukoliko nisu dužni da testiraju bilo šta, nek lepo zatvore servis i imaju samo prodavnicu.

Aham, izvinjavam se. Izgleda nisam pratio na casu.

Zbog cega si nosio na servis oba modula (koliko vidim iz tvoje konfe imas 2x4gb 1333Mhz, a ta memorija se prodaje u 4gb samostalnim stanglama).
Pravo da ti reknem, nije mi bilo poznato da imaju servis u okviru radnje.

edit:A da, moram da se slozim sa klajvertom. Odakle tebi pada na pamet da je neko duzan da ti da rezevrni deo da koristis dok je tvoj u servisu?

 

[seizmos]

Ja sam cekao mesec ipo dana, i za tih mesec ipo morao da ih pozovem vise od 40-50 puta za bedan iznos od 1050 din (otislo na telefon dve hiljade )koji su trebali da mi uplate kao povracaj ovi iz altija, lepo je sve kupovati preko weba al kad dodje momenat da im vracas artikal za koji hoces povracaj para onda cete da vidite kako vam usi zavrcu.....Postali su najmasovniji prodavci po Beogradu i ostalim gradovima nase Srbije, videcemo gde ce sve otici..

 

[Vule]

Zašto bi tražio pare nazad, samo hoću da za neispravnu komponentu koja je pod njihovom garancijom, dobijem ispravnu istu takvu, pošto sam je već platio, jelda. I dobiću je, nije to problem, nego me je frapirao ovakav odnos i nezainteresovanost servisera.

Nije morao ništa da kaže, mogao je reći, ko zna koliko će da traje, imamo rok od xx dana, rekao bih u redu, ne bih mu ni ostavljao memoriju, jer mi računar treba, ne igram igrice i ne glupiram se sa njim pa da mi je dosadno bez njega, nego mi TREBA. Ali, on je rekao šta je rekao i 20 puta nije ispoštovao.

ali i tebe, jer si se u startu prema njemu predstavio kao neki kako ih ja nazivam "brenijakom", to što si ti istestirao memoriju i kažeš da ne valja, ih, znaš koliko ih on ima na dnevnom nivou koji nisu u pravu, ne kažem da ti nisi, ali otkud on zna da li ti znaš ili ne

Nisam se ja nikako predstavio, ja sam pozvao telefonom, objasnio kakve probleme imam sa mašinom (plave ekrane, nasumične restarte), rekao sam da sam menjao napajanje, reinstalirao sisteme ko zna koliko puta, nema šta nisam pokušavao kako bi rešio problem, i na kraju, pošto ništa od navedenog nije pomoglo, provrteo sam memtest preko noći i dobio jedno 20 errora. On je onda rekao "donesi memoriju pa ćemo da testiramo, nikakav problem, verovatno je do nje", pa sam mu i odneo. Dakle, ništa nisam tvrdio, odneo sam mu da proba i da ustanovi da li je zaista do nje.

Zbog cega si nosio na servis oba modula (koliko vidim iz tvoje konfe imas 2x4gb 1333Mhz, a ta memorija se prodaje u 4gb samostalnim stanglama).

Zato što nisam bio siguran koji je modul u pitanju, pa sam odneo oba, mogla su oba biti neispravna, ali je ipak na kraju ispao samo jedan. Čisto za svaki slučaj, da se ne bi ja pravio pametan, nego da čovek koji je tamo zaposlen i koji donosi odluke to istestira i proveri.

edit:A da, moram da se slozim sa klajvertom. Odakle tebi pada na pamet da je neko duzan da ti da rezevrni deo da koristis dok je tvoj u servisu?

Nije dužan, ali može da izađe u susret, mogla je da mu leži tamo neka memorija sa strane za testiranje, ko zna. Eh koliko sam ja puta izlazio tako u susret ljudima kada sam radio u servisu računara, beše pre 8 godina skoro, u vreme kada ni nije bilo ovih zakona, inspekcija i gluposti, nego si ili bio čovek ili nisi, davao sopstvene komponente kad je trebalo, samo da mušterije budu zadovoljne i da se vrate opet pa kupe nešto kod nas.

Edit, inače u životu nikad nisam arogantan i bezobrazan ni prema kome, ne postavljam se ni prema kome kao da sam najpametniji, bolji ili lepši (možda jedino brži ), tako da uopšte nije imao razloga da namerno ignoriše bilo šta i inati se na bilo koji način, izuzetno sam korektan bio i sve smo se u načelu lepo ljudski dogovorili.

 

[Pakito]

Cekaj pa oni imaju onu politiku kao,ukoliko vam se kompoennta pokvari za vreme trajanja garancije,i uredjaj bude primljen na servis obezbedicemo vam zamenu.

 

[Vule]

Ako to imaju, tim gore...

 

[Shang Tsung]

Nije dužan, ali može da izađe u susret, mogla je da mu leži tamo neka memorija sa strane za testiranje, ko zna. Eh koliko sam ja puta izlazio tako u susret ljudima kada sam radio u servisu računara, beše pre 8 godina skoro, u vreme kada ni nije bilo ovih zakona, inspekcija i gluposti, nego si ili bio čovek ili nisi, davao sopstvene komponente kad je trebalo, samo da mušterije budu zadovoljne i da se vrate opet pa kupe nešto kod nas.

Moze, ali to nije politika kompanije. Ako bi to uradio onda bi bilo na njegovu odgovornost. Pricamo o istom principu po kom bi tebi neki ortak dao memoriju da koristis. Zasto bi prodavac to ucinio, kada ga kompanija za koju radi ne podrzava u tome?
Zamisli slucaj kada neko donese laptop na reklamaciju. Da mu daju neki rezervni?
Nije da te osudjujem, ali ako ti je bilo toliko hitno da se resi to za memoriju, mogao si kupiti jednu stanglu od 2GB za 1000din (kao privremeno resenje). Mozda je manja steta tih 1000din nego da posao trpi.
Zakonski rok za odgovor u vezi resavanja reklamacija je 15 dana, a rok za resavanje reklamacije 45 dana. Sve sto se zavrsi u roku od 7 dana je uspeh u danasnje vreme. I meni je krivo sto je tako, ali tako stvari stoje u praksi.

Cekaj pa oni imaju onu politiku kao,ukoliko vam se kompoennta pokvari za vreme trajanja garancije,i uredjaj bude primljen na servis obezbedicemo vam zamenu.

Nema toga.

 

[klaywert]

@ Vule, tako je zvučalo iz tvog posta

@ Shang Tsung, dokle više bre 45 dana, reklamacije se rešavaju u primerenom roku, koliko god to bilo, ali u roku od 14 dana treba da kupac bude obavešten na koji način će njegova reklamacija biti rešena.

 

[Shang Tsung]

@ Vule, tako je zvučalo iz tvog posta

@ Shang Tsung, dokle više bre 45 dana, reklamacije se rešavaju u primerenom roku, koliko god to bilo, ali u roku od 14 dana treba da kupac bude obavešten na koji način će njegova reklamacija biti rešena.

Pa po zakonu je 15 dana da ti odgovore na koji nacin ce se dalje resavati reklamacija, ne i da ti reklamaciju rese. Konacni rok za to je 45. Nisam ja napisao taj zakon. Kao sto rekoh, neko pravilo iz prakse je da se reklamacija zavrsi za 7-15 dana.

 

[Xandar]

Nije 15 dana rok da mu odgovore na koji ce se nacin resavati garancija. Vec da li prihvataju garanciju i daju predlog a kupac odlucuje da li ce isti uredjaj ici na servis ili ce traziti zamenu.

 

[warmaster]

U Gigatronu su mi zamenili sluske u roku od 3 dana . Sve reci hvale

 

[Shang Tsung]

Nije 15 dana rok da mu odgovore na koji ce se nacin resavati garancija. Vec da li prihvataju garanciju i daju predlog a kupac odlucuje da li ce isti uredjaj ici na servis ili ce traziti zamenu.

Isti dj0ka, 15 dana uredjaj uopste ne mora da se servisira, vec mogu da ga drze na rafu u servisu. Naravno, u praksi se gleda da se sto pre resi. Samo u ekstremnim slucajevima reklamacija traje duze od 30dana.

 

[W.A.S.P.]

Isti dj0ka, 15 dana uredjaj uopste ne mora da se servisira, vec mogu da ga drze na rafu u servisu. Naravno, u praksi se gleda da se sto pre resi. Samo u ekstremnim slucajevima reklamacija traje duze od 30dana.

Onda je 80% reklamacija u nasoj zemlji ekstremno moj ujak je cekao 3 meseca da mu promene obican 2,5 inca hdd u laptopu