Reklamacija graficke u EMMI-ju

[DR4C0Ni4N]

Mislim da je lik bio sarkastican sa tom izjavom, za prodavca tehnicke robe se obicno trazi i neko osnovno poznavanje racunara i tehnike, a ne krompira i kupusa.

 

[hharfrmed]

Millhouse je bio sr*nje radnja sa nestrucnim serviserima i prodavcima, zato su i propali. Ako je vlasnik stvarno naredio da se zavrne kupac za jedan DVD citac, onda i zasluzuje to sto mu firma vise ne postoji, mada meni deluje to neverovatno.

Ajde da podelim i ja par iskustva posto sam od 2012 do 2014 radio u prodavnici racunara.

- Slucaj 1 - dolazi zena koja je dan ranije kupila nov laptop i pocinje sa vrata da vice da joj vratimo pare jer laptop ne radi. Situacija deluje sumnjivo pa pokusavamo da joj objasnimo da to tako ne ide i da prvo serviser mora da pogleda laptop, pa ako stvarno ne radi vraticemo joj pare ili zameniti za novi. Nakon krace rasprave nekako se slozila da serviser pogleda isti. Kad su otvorili laptop u servisu, imali su sta i da vide - pun kafe.

- Slucaj 2 - zove telefonom kupac koji je dve nedelje ranije narucio laptop i kaze da je, pazi sad, "ekran pukao sam od sebe". Objasnjavam mu da ekran nikako ne moze da pukne sam od sebe, te da ako su ga slucajno slomili garancija vise ne vazi, ali moze da se zameni ekran. Ne, on i dalje tvrdi da je ekran pukao sam od sebe i preti inspekcijom. Par sati kasnije su zvali i iz zastite potrosaca pa sam morao i njima da objasnjavam da ekran ne moze da pukne sam od sebe. Na kraju sam im dao adresu i broj ovlascenog servisa da posalje direktno njima kad vec nama ne veruje.

- Slucaj 3 - lik doneo laptop na reklamaciju, poslat u ovlasceni servis i tamo utvrdili da je prosuto nesto po njemu, ljudi lepo slikali i poslali slike unutrasnjosti. Javili smo mu da mu je reklamacija odbijena i odmah je poceo da preti, ne samo inspekcijom nego i da ce polomiti sve po radnji kad dodje po njega. Naravno, od toga nije bilo nista. Inace, vecina novijih laptopa ima specijalnu farbu sa unutrasnje strane kucista koja se osteti kada se prospe tecnost na njega tako da u servisu 100% znaju sta je bilo cim otvore isti.

- Slucaj 4 - lik kupio neku jeftinu graficku, odneo kuci, instalirao Afterburner i nabio sve slajdere na maksimum da od babe napravi devojku. Graficka naravno crkla, srecom bez vidljivih tragova pa smo mu izasli u susret i poslali je u ovlasceni servis gde su mu zamenili za novu. Takodje smo mu objasnili da se tako ne overklokuje.

Jedan slucaj koji nije iz prodavnice gde sam ja radio - moj komsija kupio nov laptop, posle par meseci dao klincu cokoladno mleko dok gleda crtace na YouTube-u i ostatak moze da se pretpostavi. Naravno, ocistio je spolja laptop i pokusao reklamaciju, ali je odbijena i poslali su mu lepo slike gde se tacno vide tragovi tecnosti i ostaci cokoladnog mleka po maticnoj.

Ima i slucaja gde su prodavnice i ovlasceni servisi bezobrazni, ali nisu uvek samo oni krivi.

moram da te pitam; imam asus gpu tweak 2 instaliran na kompu ali ga nikad nisam koristio - da'l mogu da ti ne uvaze garanciju zbog tog programa? mada bilo bi mi cudno da mogu jer nije 3rd party program a i reklamiran je na kutiji graficke...

 

[DR4C0Ni4N]

Ne mogu da ti odbiju garanciju zbog programa, vec ako vidno ostetis graficku time sto ces joj programom povecati napone izvan fabrickih vrednosti pa ona izgori.

Gomila ljudi koristi Afterburner bez problema, ali se pre toga informisu kako funkcionise overklok, ima brdo tutorijala i video snimaka. To sto slider mozda moze da ide +100% na fabricku vrednost, ne znaci i da treba da se postavi na toliko jer retko koja grafika moze to da izdrzi.

 

[hharfrmed]

Javljam vam njihov odgovor za moju reklamaciju kad mi jave, iako nemaju nikakv osnov da je odbiju.

 

[Shang Tsung]

Iskrivio si pinove, a da nisi ni bio svestan. Kraj price.
Greska je sto to prvo nisi proverio kada si im ostavljao plocu na servis. Sad jedino sto mozes je da kupis drugu.

 

[Cruber]

Zvao sam pre par trenutaka jednog proverenog servisera iz mog mesta.Kaze mi da ce mi ispraviti pinove i da to nije problem nikakav, ako je neki pin polomljen onda ce morati da menja ceo soket,sto ce izneti vise od 50evra, jel neko imao iskustva s tom promenom soketa , da li ce sve raditi kako treba posle toga ?

 

[DR4C0Ni4N]

Po zakonu, kada se vraca novac uvek se vraca tacno onoliko koliko je placeno prema fiskalnom racunu, bez obzira na to kolika je trenutna cena tog uredjaja. Osim u slucaju kada dodje do jednostranog raskida ugovora pa se spor resava preko pravosudnih organa, tada imas pravo i na zateznu kamatu od dana kupovine uredjaja do dana isplate. Mada to je vise maltretiranje nego bilo kakva dobit.

 

[Novatech]

I ja sam pokrivio pinove na AMD procesoru. Bez prethodnog grejanja procesora sam krenuo da skinem i izleti zacementiran na hladnjaku. Ispravljao sam pinove ceo sat i vratio se u zivot.

 

[hharfrmed]

update: jos mi nistu nisu javili

 

[m@rkos]

Nisi trebao ceo PC ali sad sta je tu je! Javice ti porukom za nekih 15 dana da se reklamacija uvazava pakuju ti novu istu a ako nemaju taj model vracaju pare. To je tako po mom iskustvu .POzz

 

[Dom1nat0R]

Za 8 dana. (Zakonski rok)

 

[bokinet]

Za SR je oko reklamacije je bilo 45 dana od dana prijema.

Prodavac je duzan da u tom period reklamirani proizvod vrati u radno stanje ili isti zameni ispravnim ili vrati novac.

Oni mogu da kazu da je 8 dana ali Zakonski uvek su cisti ako ne odrade u njihovom roku.

Takodje ako kupac poseduje racun o kupovini isti moze vratiti i zameniti ili traziti povracaj novca.

Ako se zna da neke firme imaju slabu reputaciju prilikom reklamacije, onda treba ici na povracaj novca posto od skoro nas Zakon to dozvoljava.

Ovo je samo dobronamerno da se zna!

Takodje u zavisnosti od politike firme obicno se daje neki drugi adekvatan uredjaj dok je ovaj na servisu da kupac sluzi.

Sto se tice graficke kartice, ceo racunar nije bilo potrebno davati ali je moglo da se insistira da vam daju neku zamenu dok se ista ne vrati sa reklamacije (ona nasa - ko pita ne plus skita).

Sto se tice pinova na procesuru i ostalim uredjajima kada su isti pokrivljeni (iskrivljeni) isti se mogu vratiti u stanje od 90 stepeni kako su bili. Za ovo cak postoji i specijalan alat da se kupi Mozda ima na aliexpressu da se kupi - treba proveriti. Ako su pinovi polomljeni to vec iziskuje malo umeca sa elektronikom kao i adekvatan alat...

Evo pored tog alata i ostalih 'alata' koji mogu pomoci da ja ne izmisljam toplu vodu kad vec ljudi napisali:

How to Fix Bent Pins on a CPU


p.s. Sto se tice EMMI-ja - licno sa njima sam uvek ima odlicnu saradnju sto u KG to u BGD.

 

[DR4C0Ni4N]

Za SR je oko reklamacije je bilo 45 dana od dana prijema.

Po novom zakonu 30 dana je ukupan rok za resavanje reklamacije, ukljucujuci i 8 dana za izjasnjavanje o reklamaciji.

Takodje ako kupac poseduje racun o kupovini isti moze vratiti i zameniti ili traziti povracaj novca.

Ako je ostetio proizvod ne moze traziti natrag novac ili zamenu za novo, u suprotnom se otvara prostor za brojne zloupotrebe.

Moze odbiti servis i traziti povracaj novca ili zamenu za novi uredjaj ukoliko je isti otkazao u prvih 6 meseci od kupovine. Naravno, ne ako je uredjaj otkazao krivicom kupca.

Takodje u zavisnosti od politike firme obicno se daje neki drugi adekvatan uredjaj dok je ovaj na servisu da kupac sluzi.

Sto se tice graficke kartice, ceo racunar nije bilo potrebno davati ali je moglo da se insistira da vam daju neku zamenu dok se ista ne vrati sa reklamacije (ona nasa - ko pita ne plus skita).

Ne postoji apsolutni nijedna odredba zakona koja obavezuje prodavca da daje drugi uredjaj na koriscenje dok je kupljeni na servisu, samim tim nema sta da se insistira. Ako pojedine prodavnice daju nesto to je samo njihova dobra volja, ali to je vrlo retka situacija.

Mobilni operateri to rade jer ugovor pored telefona ukljucuje i uslugu za pretplatu, pa ako ti ne daju zamenu imas pravnu osnovu da trazis da ti ne naplacuju pretplatu dok je mobilni na servisu. Oni su to "resili" tako sto ili uzimas zamenski telefon, ili potpisujes da si odbio ponudjeni zamenski telefon tako da nemas sta da se zalis posle.

 

[bokinet]

Po novom zakonu 30 dana je ukupan rok za resavanje reklamacije, ukljucujuci i 8 dana za izjasnjavanje o reklamaciji.



Ako je ostetio proizvod ne moze traziti natrag novac ili zamenu za novo, u suprotnom se otvara prostor za brojne zloupotrebe.

Moze odbiti servis i traziti povracaj novca ili zamenu za novi uredjaj ukoliko je isti otkazao u prvih 6 meseci od kupovine. Naravno, ne ako je uredjaj otkazao krivicom kupca.



Ne postoji apsolutni nijedna odredba zakona koja obavezuje prodavca da daje drugi uredjaj na koriscenje dok je kupljeni na servisu, samim tim nema sta da se insistira. Ako pojedine prodavnice daju nesto to je samo njihova dobra volja, ali to je vrlo retka situacija.

Mobilni operateri to rade jer ugovor pored telefona ukljucuje i uslugu za pretplatu, pa ako ti ne daju zamenu imas pravnu osnovu da trazis da ti ne naplacuju pretplatu dok je mobilni na servisu. Oni su to "resili" tako sto ili uzimas zamenski telefon, ili potpisujes da si odbio ponudjeni zamenski telefon tako da nemas sta da se zalis posle.

"Takodje u zavisnosti od politike firme" - znaci politika firma ne Zakonska obaveza.

Sto se tice svega ostalog oko reklamacije.

Pa naravno da ako dodje do krivice kupca odnosno fizickog ostecenja pre svega ili usled dejstva vise sile kao i do recimo strujnog udara, reklamacija u 99% slucajeva nije moguca tj. bice osporena i odbijena. Takodje isto ako dodje recimo do skidanja i/ili ostecenja tkz. nalapnica za reklamaciju na uredjaju - obicno je prisutna na hard diskovima i sl.

Moj post se odnosio pre svega na graficku karticu posto je ona primarna tema...

 

[Dragan.P]

Za SR je oko reklamacije je bilo 45 dana od dana prijema.

Prodavac je duzan da u tom period reklamirani proizvod vrati u radno stanje ili isti zameni ispravnim ili vrati novac.

Oni mogu da kazu da je 8 dana ali Zakonski uvek su cisti ako ne odrade u njihovom roku.

Takodje ako kupac poseduje racun o kupovini isti moze vratiti i zameniti ili traziti povracaj novca.

Ako se zna da neke firme imaju slabu reputaciju prilikom reklamacije, onda treba ici na povracaj novca posto od skoro nas Zakon to dozvoljava.

Ovo je samo dobronamerno da se zna!

Takodje u zavisnosti od politike firme obicno se daje neki drugi adekvatan uredjaj dok je ovaj na servisu da kupac sluzi.

Sto se tice graficke kartice, ceo racunar nije bilo potrebno davati ali je moglo da se insistira da vam daju neku zamenu dok se ista ne vrati sa reklamacije (ona nasa - ko pita ne plus skita).

Sto se tice pinova na procesuru i ostalim uredjajima kada su isti pokrivljeni (iskrivljeni) isti se mogu vratiti u stanje od 90 stepeni kako su bili. Za ovo cak postoji i specijalan alat da se kupi Mozda ima na aliexpressu da se kupi - treba proveriti. Ako su pinovi polomljeni to vec iziskuje malo umeca sa elektronikom kao i adekvatan alat...

Evo pored tog alata i ostalih 'alata' koji mogu pomoci da ja ne izmisljam toplu vodu kad vec ljudi napisali:

How to Fix Bent Pins on a CPU


p.s. Sto se tice EMMI-ja - licno sa njima sam uvek ima odlicnu saradnju sto u KG to u BGD.

Boki malo se informisi:

За потрошаче :: Портал Заштита потрошача

Evo ono sto sam govorio ranije za vracanje robe u prvih 6 meseci:

Ако је роба неисправна, рекламирајте је :: За потрошаче :: Портал Заштита потрошача

 

[bokinet]

Promenjen je samo vremenski rok ali sustina je ostala ista.
Zakon i politika firme (privatna) nije isto te tako, sve sto napisah opet stoji.

 

[hharfrmed]

Danas mi je stigao racunar i zamenili su mi asus expedition gtx 1050 ti sa zotac gtx 1050 ti-com... ja otvaram racunar i kad sam ga zatvorio video sam da su mi stavili altos nalepnicu na kuciste a nista mi nisu rekli povodom toga...

Pokidala se nalepnica i sad kurac nemam garanciju? Kako su mogli ovo da stave kad racunar nije stastavljen kod njih i uopste pre nije bila ova nalepnica tu?

 

[Kobatz]

Danas mi je stigao racunar i zamenili su mi asus expedition gtx 1050 ti sa zotac gtx 1050 ti-com... ja otvaram racunar i kad sam ga zatvorio video sam da su mi stavili altos nalepnicu na kuciste a nista mi nisu rekli povodom toga...

Pokidala se nalepnica i sad kurac nemam garanciju? Kako su mogli ovo da stave kad racunar nije stastavljen kod njih i uopste pre nije bila ova nalepnica tu?

Nisu smeli,zovi ih odmah i resavaj to

Sent from my D6603 using Tapatalk

 

[Dragan.P]

Danas mi je stigao racunar i zamenili su mi asus expedition gtx 1050 ti sa zotac gtx 1050 ti-com... ja otvaram racunar i kad sam ga zatvorio video sam da su mi stavili altos nalepnicu na kuciste a nista mi nisu rekli povodom toga...

Pokidala se nalepnica i sad kurac nemam garanciju? Kako su mogli ovo da stave kad racunar nije stastavljen kod njih i uopste pre nije bila ova nalepnica tu?

Sta te boli coska za nalepnicu, ti imas racune gde si kupio delove tako da oni mogu samo guzicu da brisu sa tom nalepnicom ako im je to dovoljno.

 

[hharfrmed]

Nisu smeli,zovi ih odmah i resavaj to

Sent from my D6603 using Tapatalk

Sta te boli coska za nalepnicu, ti imas racune gde si kupio delove tako da oni mogu samo guzicu da brisu sa tom nalepnicom ako im je to dovoljno.

kontaktirao sam sad njihov servis i rekli su mi da su mahinalno stavili i da mogu da je odlepim.

hvala svima na pomoci.

 

[hharfrmed]

Nisu smeli,zovi ih odmah i resavaj to

Sent from my D6603 using Tapatalk

samo jos nesto da te pitam, je'l nema veze sto mi nisu poslali kutiju te nove graficke? samo su mi vratili kutiju stare

 

[Dragan.P]

samo jos nesto da te pitam, je'l nema veze sto mi nisu poslali kutiju te nove graficke? samo su mi vratili kutiju stare

Pa posto si dobio novu karticu, onda bi trebalo da dobijes sve od nje a isto tako ne zaboravi da trazis i novu garanciju za tu karticu. Nemoj da te zeznu pa da ti kazu da ti se garanacija nastavlja na onu sto si imao nego lepo kazi nova kartica nova garancija. Ako vrdaju pravac inspekcija i prijavi ih.

 

[vladarko]

@Dragan.P je u pravu što se tiče garancije: nova karta - nova garancija. Pod uslovom da je karta "nova"! Dakle, to treba s njima da regulišeš, a ne nalepnice i kutije...

 

[hharfrmed]

@Dragan.P je u pravu što se tiče garancije: nova karta - nova garancija. Pod uslovom da je karta "nova"! Dakle, to treba s njima da regulišeš, a ne nalepnice i kutije...

Pod nalepnicom sam mislio na onu nalepnicu vezanu za garanciju.

 

[Fiki]

BTW, ASUS exp. koju si imao je bolja nego taj Zotac pa makar i sa dva venta Ne zato sto mislim da je Zotac los nego sam imao 1050 Exp. i kartica je bila vrhunski kvalitetno uradjena. Nije imala bolje preformance u vidu FPS, ali hladenje i ostalo je bilo mnogo bolje. Za granciju se slazem, mora NOVA, a sto nisi dobio kutiju, znaci da su izvadili iz neke gotove konfe i tebi ubacili. Resavaj to.