Korisnicka podrska - iskustvo

[dragana_to]

Pozdrav svima!
Interesuje me da li je neko od vas imao iskustva sa sajtom korisnickapodrska.com? Malo su mi nejasni statusi delova koje sam poslala na reklamaciju, kao i sekcija "vlasnik", licno pretpostavljam da je ta osoba zaduzena za popravljanje tog dela, ali je svakako cudno. Takodje me interesuje koliko dugo ste cekali na obavestenje od servisa?
Hvala unapred

 

[diimii]

Ja sam pre dve nedelje poslao napajanje na reklamaciju. U roku od 8 dana su duzni da ti dostave odgovor da li je prihvacena ili ne, sto oni naravno nisu uradili. Ja sam ih zvao vise puta, ali mi kazu da je poslata cirkularna poruka 8og dana reklamacije, sto je naravno laz jer nista od toga nisam primio. Uglavnom reklamacije u Emmiju traju duze nego bilo gde drugde. Oni mi tvrde da imaju 30 dana da razrese reklamaciju, da je uredjaj u servisu, da su usporeni zbog korone i da nemam osnov da zovem trzisnu inspekciju jer nisam dobio nikakav odgovor, a kod njih u sistemu navodno jesam.
To je sto se tice korisnicke podrske, bolje ih zovi ako ti nesto treba umesto da saljes mejl, odgovaraju tek nakon 7 dana.
Evo ja i dalje cekam bilo kakav odgovor od njih, poslao sam mejl, odgovor nakon 7 dana(naravno genericki), i evo vec je ponovo sedmi dan kako cekam da mi opet odgovore.
Muka ziva, cista frustraciia

 

[dragana_to]

Ja sam pre dve nedelje poslao napajanje na reklamaciju. U roku od 8 dana su duzni da ti dostave odgovor da li je prihvacena ili ne, sto oni naravno nisu uradili. Ja sam ih zvao vise puta, ali mi kazu da je poslata cirkularna poruka 8og dana reklamacije, sto je naravno laz jer nista od toga nisam primio. Uglavnom reklamacije u Emmiju traju duze nego bilo gde drugde. Oni mi tvrde da imaju 30 dana da razrese reklamaciju, da je uredjaj u servisu, da su usporeni zbog korone i da nemam osnov da zovem trzisnu inspekciju jer nisam dobio nikakav odgovor, a kod njih u sistemu navodno jesam.
To je sto se tice korisnicke podrske, bolje ih zovi ako ti nesto treba umesto da saljes mejl, odgovaraju tek nakon 7 dana.
Evo ja i dalje cekam bilo kakav odgovor od njih, poslao sam mejl, odgovor nakon 7 dana(naravno genericki), i evo vec je ponovo sedmi dan kako cekam da mi opet odgovore.
Muka ziva, cista frustraciia

Pa u sustini moracu, jer mi stvarno nije jasno sta rade vise, a racunar mi treba sto pre zbog fakulteta. Najsmesnije od svega je sto u Kragujevcu Emmi ne postoji vise, pa je reklamaciju preuzeo Win Win, i receno mi je da ce 99% da mi vrate novac jer popravke ne vrse. Nemoguce da im treba vise od 7 dana da ustanove da li ce nesto popravljati ili ne. Plus ovo sve sto na sajtu pise ovako je previse konfuzno, a i samim tim kuciste koje planiram da uzmem je fakticki u nestasici, pa mi je i zbog toga potrebno sto pre da znam sta se desava.

 

[diimii]

Pa u sustini moracu, jer mi stvarno nije jasno sta rade vise, a racunar mi treba sto pre zbog fakulteta. Najsmesnije od svega je sto u Kragujevcu Emmi ne postoji vise, pa je reklamaciju preuzeo Win Win, i receno mi je da ce 99% da mi vrate novac jer popravke ne vrse. Nemoguce da im treba vise od 7 dana da ustanove da li ce nesto popravljati ili ne. Plus ovo sve sto na sajtu pise ovako je previse konfuzno, a i samim tim kuciste koje planiram da uzmem je fakticki u nestasici, pa mi je i zbog toga potrebno sto pre da znam sta se desava.

Nije samo kg. Emmi nema vise maloprodaju. Od kada si podnela reklamaciju, oni imaju 30 dana da ti vrate uredjaj/novac. Mislim da ne vredi cimati inspekciju pre toga jer su to istrenirani prevaranti. Kao sto sam rekao njima navodno u sistemu pise da je meni poruka poslata iako nije.

 

[dragana_to]

Nije samo kg. Emmi nema vise maloprodaju. Od kada si podnela reklamaciju, oni imaju 30 dana da ti vrate uredjaj/novac. Mislim da ne vredi cimati inspekciju pre toga jer su to istrenirani prevaranti. Kao sto sam rekao njima navodno u sistemu pise da je meni poruka poslata iako nije.

Pa necu ja da zovem inspekciju, to nisam ni planirala, nego njih, da vidim sta se desava. Svakako, ukoliko mi vrate novac moracu da dodam jos kako bih kupila te delove, posto je korona zeznula celu situaciju, u interesu mi je da poprave, iako su za to male sanse.

 

[Pakito]

Ja sam takodje imao posla sa njima. Vec dva meseca jos uvek nije resena reklamacija uredjaja, za koji je ista odobrena. Vlasnik je onaj koji je tu temu smestio u odgovarajuci deo foruma ili zaveo kataloski takoreci. Korisnicka podrska je napravljena sa ciljem da im objedini prodajna mesta i reklamacije. Ne treba slati mejl vec svu komunikaciju raditi u za to odredjenoj temi koja je otvorena na njihovom sajtu i kojoj samo ti mozes pristupiti naravno. Meni je reklamacija odobrena i cekam zamenski uredjaj, receno mi je da ce poslati na adresu, sto do dana danasnjega nisu ucinili.

 

[diimii]

Ja sam takodje imao posla sa njima. Vec dva meseca jos uvek nije resena reklamacija uredjaja, za koji je ista odobrena. Vlasnik je onaj koji je tu temu smestio u odgovarajuci deo foruma ili zaveo kataloski takoreci. Korisnicka podrska je napravljena sa ciljem da im objedini prodajna mesta i reklamacije. Ne treba slati mejl vec svu komunikaciju raditi u za to odredjenoj temi koja je otvorena na njihovom sajtu i kojoj samo ti mozes pristupiti naravno. Meni je reklamacija odobrena i cekam zamenski uredjaj, receno mi je da ce poslati na adresu, sto do dana danasnjega nisu ucinili.

Tebe su druze bas izj.... Zovi trzisnu inspekciju ako nisi. Ako jesi napisi sta su rekli tj sta je bilo

 

[dragana_to]

Ja sam takodje imao posla sa njima. Vec dva meseca jos uvek nije resena reklamacija uredjaja, za koji je ista odobrena. Vlasnik je onaj koji je tu temu smestio u odgovarajuci deo foruma ili zaveo kataloski takoreci. Korisnicka podrska je napravljena sa ciljem da im objedini prodajna mesta i reklamacije. Ne treba slati mejl vec svu komunikaciju raditi u za to odredjenoj temi koja je otvorena na njihovom sajtu i kojoj samo ti mozes pristupiti naravno. Meni je reklamacija odobrena i cekam zamenski uredjaj, receno mi je da ce poslati na adresu, sto do dana danasnjega nisu ucinili.

To pretpostavljam da radim tako sto udjem u zavedeni deo za reklamaciju i onda idem na ovo "dodaj odgovor"? U sustini, ukoliko ne bi mogli da poprave, najbolja solucija mi je da uzmem novac i kupim na drugom mestu jer je ponuda kod njih ocaj ove godine. Koliko dugo si cekao da jave da mozes da uzmes zamenski uredjaj? Je l se zavrsi s tim pre 30 dana, ili bas do kraja razvlace? Da znam sta da ocekujem. Takodje u Win win radnji su mi rekli da ce prvi put osporiti garanciju, a da ce naknadno prihvatiti. Upravo videh da su osporili. Da li je i kod tebe bio slucaj to?

 

[diimii]

To pretpostavljam da radim tako sto udjem u zavedeni deo za reklamaciju i onda idem na ovo "dodaj odgovor"? U sustini, ukoliko ne bi mogli da poprave, najbolja solucija mi je da uzmem novac i kupim na drugom mestu jer je ponuda kod njih ocaj ove godine. Koliko dugo si cekao da jave da mozes da uzmes zamenski uredjaj? Je l se zavrsi s tim pre 30 dana, ili bas do kraja razvlace? Da znam sta da ocekujem. Takodje u Win win radnji su mi rekli da ce prvi put osporiti garanciju, a da ce naknadno prihvatiti. Upravo videh da su osporili. Da li je i kod tebe bio slucaj to?

Da, imaju i taj sugavi sistem da prvo odbiju ali kao posto si njihov klijent poslace na dalji servis. Cekas drugi odgovor da znas na cemu si.

 

[Pakito]

Tebe su druze bas izj.... Zovi trzisnu inspekciju ako nisi. Ako jesi napisi sta su rekli tj sta je bilo

TEsko da tu trzisna ista moze da ucini. Niti ce njih to interesovati.

@dragana_to Da ides na dodaj odgovor i svaki put kad iams sat da prilozis ili kazes idi na to. Kao sto ovde na forumu pricamo tako i tamo radi. Cekao sam oko 2 nedelje da potvrde rekalmaciju a nakon toga su me pitali sta zelim. S obzirom da je to poklon za jednu osobu, odlucio sam se da uzmem novi primerak. i onda me je jedan od njihovih iz prodavnice zvao i rekao da ce poslati i evo do dan danasnjega nista. Takodje je bilo osporeno. Ali to je da sistem njihov pretpsotavljam da vide ko ce da istraje a ko ce odustati.

 

[Grebo]

Ja sam prošle nedelje poslao hdd na reklamaciju i odgovorili su mi danas, na vreme. Za divno čudo. Napisali su mi da će me kontaktirati za zamenu uredjaja, a to ko zna kad će biti.

Послато са Redmi Note 8 Pro помоћу Тапатока

 

[Pakito]

Zvace te iz kol centra. I dalje nsita nece ni biti. Mo jjedini savet ti je da zapises taj broj koji te pozove i saznas iz koje je radnje.

 

[Grebo]

Baš bedak, neću još dugo izdržati sa samo 120GB storage na kompu. Valjda će poslati nešto u pm

Послато са Redmi Note 8 Pro помоћу Тапатока

 

[Pakito]

Razgovarao sam sa tehnickom podrskom sa sajta, jedna ljubazna devojka je rekla da ce 'razgovarati' sa kolegama da ubrzaju proces te da joj je zao zbog svih neprijatnosti. Nesto generalno nisam ubedjen da cak i kad prihvate reklamaciju da je zaisat i realizuju. Dva meseca cekam, dok kolega ceka cak tri meseca.

 

[Grebo]

Razgovarao sam sa tehnickom podrskom sa sajta, jedna ljubazna devojka je rekla da ce 'razgovarati' sa kolegama da ubrzaju proces te da joj je zao zbog svih neprijatnosti. Nesto generalno nisam ubedjen da cak i kad prihvate reklamaciju da je zaisat i realizuju. Dva meseca cekam, dok kolega ceka cak tri meseca.

Isto se i meni dešava bukvalno. Javila mi se isto neka operaterka i bila baš ljubazna, i rekla da će da porazgovara sa kolegama. Izgleda imaju "template" po kom pričaju
Ja čekam 20 dana..

Послато са Redmi Note 8 Pro помоћу Тапатока

 

[canyon1]

Niko tu nema veze s mozgom.
Realna stvar je sledeca: Raspadaju se.
Nisu fer i nikad nista vise ne bih kupio u Tehnomaniji. Ne bih svoj slucaj objasnjavao, ali brisu komentare negativne sa fejsa, a tamo na njihovoj grupi sam video da jedna zena ceka 3 meseca na laptop koji je platila i jos joj ga ne isporucuju. Po svoj prilici, nece ni isporuciti. Resila je da ih isproziva na fb, ali brisu komentare.
Sve u svemu - ako mozete, zabilazite ih.

 

[dragana_to]

Razgovarao sam sa tehnickom podrskom sa sajta, jedna ljubazna devojka je rekla da ce 'razgovarati' sa kolegama da ubrzaju proces te da joj je zao zbog svih neprijatnosti. Nesto generalno nisam ubedjen da cak i kad prihvate reklamaciju da je zaisat i realizuju. Dva meseca cekam, dok kolega ceka cak tri meseca.

Svaka ti cast kad si izdrzao toliko, ja bih poludela nacisto, 2 nedelje cekam i vec me hvata nervoza, bukvalno krece ispitni rok za 2 nedelje, meni jos nema racunara, a treba da zavrsavam izradu nekih "programa". Znaci haos. Samo da jave da je prihvaceno i pare uzimam odmah.

 

[diimii]

Upravo sam pricao sa covekom koji je zvucao kao da mu nije do zivota a ne do tog posla.
20 dana kasnije nakon reklamacije, moj uredjaj je i dalje zagubljen negde u servisu, i vade se da imaju rok od 30 dana da razrese sve.
Nije mi jasno kako je moguce da nekome treba 30 dana da proveri radi li napajanje za racunar.

 

[vladarko]

@dragana_to : nije neophodno kućište da bi računar radio.

 

[ilja.p]

Upravo sam pricao sa covekom koji je zvucao kao da mu nije do zivota a ne do tog posla.
20 dana kasnije nakon reklamacije, moj uredjaj je i dalje zagubljen negde u servisu, i vade se da imaju rok od 30 dana da razrese sve.
Nije mi jasno kako je moguce da nekome treba 30 dana da proveri radi li napajanje za racunar.

Kako i da mu bude do zivota kad si mu ti danas bio jedno trideset cetvrti poziv sa istom temom, a on tu nista ne moze da promeni

Sent from my BLA-L29 using Tapatalk

 

[dragana_to]

@dragana_to : nije neophodno kućište da bi računar radio.

Nije, ali maticna jeste, oba su na servisu

 

[</Miki>]

Nije, ali maticna jeste, oba su na servisu

Šta je sa matičnom?

 

[dragana_to]

Šta je sa matičnom?

Crkao lan port i pravi neki spoj s grafickom, sbb modem je resio. Reko' kad saljem jedno, da posaljem i drugo. Koristila sam mreznu karticu neko vreme, ali reko' 'ajde, bolje da iskoristim garanciju dok imam.

 

[vladarko]

@dragana_to : to je već nešto drugo. Želim ti da brzo to rešiš (dobiješ novac)!

Sent from my Redmi 6A using Tapatalk

 

[Djolekg]

Polovno bez garancije je zakon