Korisnicka podrska - iskustvo

[dragana_to]

@dragana_to : to je već nešto drugo. Želim ti da brzo to rešiš (dobiješ novac)!

Sent from my Redmi 6A using Tapatalk

Hvala, nadam se da ce biti tako

 

[canyon1]

Ja sam narucio bio neki ssd (pisalo da imaju na stanju, napravili akciju).
Pa sam cekao 20 dana, pa su ga navodno poslali (obavestili me preko mejla). Pa sam im posle 3 dana trazio kod za praćenje pošiljke. Pa su mi onda posle 3 dana odgovorili da je došlo do greške. Pa sam ih kontaktirao 2-3 puta ( i posle 15 dana su mi napisali da ce poslati ponovo ) Na kraju im ništa nisam ni odgovorio. Da bi mi negde posle 20 dana nakon svega toga stigao mejl: Poštovani, tek sada se vidi mejl u sistemu, pristupićemo proverama...

Sve u svemu, oko mesec ipo traje kod njih kupovina običnog SSDa. Od tada ništa ne bih naručio kod njih onlajn, a sigurno im tek ništa unapred ne bih platio.

Da rezimiram: SSD nisam kupio, niti su ga oni slali, niti su išta proveravali (a i da jesu proverili, i da jesu poslali - sigurno bih odbio/vratio pošiljku, jer me niko neće vući za nos za moj novac).

Naručio sam u drugoj prodavnici, kao čovek, gde mi je stigao ssd posle 2 radna dana.

 

[Pakito]

Upravo sam pricao sa covekom koji je zvucao kao da mu nije do zivota a ne do tog posla.
20 dana kasnije nakon reklamacije, moj uredjaj je i dalje zagubljen negde u servisu, i vade se da imaju rok od 30 dana da razrese sve.
Nije mi jasno kako je moguce da nekome treba 30 dana da proveri radi li napajanje za racunar.

Tako sto ce za tih 30 dana da dodje na red. Ako uopste i dodje, s obzirom koliko 'reklamacija' imaju. Sve ja razumem, i ljude koji tamo rade i sve, i oni imaju dusu. Ali ovo stvarno prevazilazi sve moguce zdravorazumske okvire.

 

[diimii]

Tako sto ce za tih 30 dana da dodje na red. Ako uopste i dodje, s obzirom koliko 'reklamacija' imaju. Sve ja razumem, i ljude koji tamo rade i sve, i oni imaju dusu. Ali ovo stvarno prevazilazi sve moguce zdravorazumske okvire.

Njihov je POSAO da vrse reklamacije. Duznost im je da odu ujutru u 7 u servis i da rade sta im je receno do 15h i odu kuci. Da ne zaboravimo da nije jedan servis za sve, vec da imaju odeljlke, nece IT serviser da ti popravlja mikser ili ves masinu. I to nije jedna osoba da radi, nego ceo skup ljudi. Ali da se ne lazemo svi znamo da tamo odu i srcu kafu do 10 kad uzmu jednu stvar i cackaju je sat vremena, plus nema tu reda, cega se prvo dohvate. Al to samo u korisnickom servisu, gigatron mi je u roku od 5 dana preuzeo, pregledao, servisirao i vratio uredjaj u prodavnicu.

 

[ilja.p]

Njihov POSAO je da samo prosledjuju uredjaje ovlascenim serviserima, a ne da popravljaju kao sto ti mislis.

Sent from my BLA-L29 using Tapatalk

 

[diimii]

Update:
Nakon 19 dana su mi prihvatili reklamaciju.
Sad da vidimo koliko ce im trebati da posalju uredjaj

 

[canyon1]

Srećno!

Apdejtuj nas redovno.

 

[dragana_to]

Meni prihvatili reklamaciju za maticnu, za kuciste ne javljaju nista, a kao za djavola upravo mi laptop crkao, znaci mislim da veceg malera nema...

 

[canyon1]

Meni prihvatili reklamaciju za maticnu, za kuciste ne javljaju nista, a kao za djavola upravo mi laptop crkao, znaci mislim da veceg malera nema...

Nadam se da nisi i laptop kod njih kupila (ako ti je u garanciji)

 

[dragana_to]

Nadam se da nisi i laptop kod njih kupila (ako ti je u garanciji)

Nisam, ali svakako mi bas treba racunar za fakultet hitno, a sad nemam nista, znaci maler veka

 

[vladarko]

Nije, sklapaćeš računar bez kućišta, vidim...

 

[RedEye Foxxxxx]

ako se iznad pomenuti programi odnose na programiranje, moze da se odradi na repl.it sajtu, kapiram da nije bas reprezentativno bez kompa, ali eto

 

[dragana_to]

Nije, sklapaćeš računar bez kućišta, vidim...

Samo nek stigne bilo sta

 

[dragana_to]

ako se iznad pomenuti programi odnose na programiranje, moze da se odradi na repl.it sajtu, kapiram da nije bas reprezentativno bez kompa, ali eto

Radim ekspertni sistem i moram da imam posebno bazu, posebno program i posebno dokumentaciju samog ekspertnog sistema, tako da nemam srece

 

[dragana_to]

Mali update, za matičnu je prihvaćena garancija pre skoro 2 nedelje, a za kućište kažu da je "na ispitivanju i testovima", ostalo je još 7 dana do zakonskog roka. Tačno imam osećaj da će poslednjeg dana poslati poruku.

 

[canyon1]

Mali update, za matičnu je prihvaćena garancija pre skoro 2 nedelje, a za kućište kažu da je "na ispitivanju i testovima", ostalo je još 7 dana do zakonskog roka. Tačno imam osećaj da će poslednjeg dana poslati poruku.

I kolik imaju zakonski rok da reše matičnu? Jesu li dali drugu, ili će ovu da 'popravljaju'?

 

[dragana_to]

I kolik imaju zakonski rok da reše matičnu? Jesu li dali drugu, ili će ovu da 'popravljaju'?

Napisali da je reklamacija prihvaćena i da će da razduže/zamene u najkraćem roku, i normalno od tad me niko nije kontaktirao. Na moje pitanje kada će biti gotovo sve napisali su "Molimo za još malo strpljenja", a što se kućišta tiče, 100% sam sigurna da su zaboravili da postoji, jer su ga dodelili novom kataloškom vlasniku bukvalno dan nakon što sam im postavila pitanje i napisali kao da je u ovlašćenom servisu i i dalje sprovode testove.

Prema njihovom sajtu, zakonski rok je 30 dana od podnošenja zahteva, u mom slučaju je to bilo 27.07.

 

[vladarko]

Sam budi uporna, nema ti druge.

 

[Bit s]

Treba biti agresivan ne vredi na finjaka ništa.Šta ja da kažem čekam skoro dva meseca za telefon kod Mađara.Ponoviću još jednom jedino kod Fante sa KP treba kupovati od Mađara.

 

[diimii]

Meni je prihvacena reklamacija pre 10 dana, nakon toga sam ih dva puta zvao da pitam sta se desava sa time, i naravno odgovorili su da je uredjaj jos uvek u servisu. Imaju jos 3 dana da se razduze, a vikendom ne rade tako da je sutra poslednji dan. To tacno ciljaju da poslednjeg dana sve zavrsavaju kao deca u skoli. Tuzno

 

[diimii]

Haha evo 3 minuta nakon sto sam napisao prethodni komentar stize mi poruka da mi je odobrena zamena uredjaja.

 

[Grebo]

Evo i od mene update, malopre mi je stigla poruka da je odobreno finansijsko razduženje za moj uredjaj. Začudio sam se jer sam ga kupio pre više od godinu dana i ipak su odobrili. Mislim da su čak javili pre zakonskog roka tako da sam zadovoljan.

Послато са Redmi Note 8 Pro помоћу Тапатока