Moje iskustvo:reklamacija hdd western digital

[mocnisima]

Malo ću da se raspričam ovde ali ovo može nekom i pomoći.A neće da škodi.
Predmet razgovora je WD black 640gb hdd.Disk je kupljen pre tri godine
u lokalnoj radnji uz "pakom" garantni list.Pravio probleme od prvog dana
i u osmom mesecu zamenjen u pakomu, nakon 27 dana čekanja.Nov disk, druga
serija i ne bi trebalo više biti problema.E sad, kao što naš narod kaže
"koga su guje ujedale taj i na jogurt duva"(ili tako nešto) ,stavim
u task scheduler da se svakog prvog u mesecu pokreće wd dijagnostički program.
I vidi vraga, pre tri meseca pokaže da stvari više nisu kako bi trebale biti.

Black serija ima pet godina garanciju ali više nema pakoma.Da se razumemo, disk
svo vreme radi perfektno bez i najmanjeg problema.Ko je imao wd black zna koliko su
brzi.Žiška.Ali ne prolazi test.A mora.
Pošaljem mail WD tehničkoj podršci sa pitanjem šta da radim.Nema pakoma.
Zakačim i rezultate testova.
I gospođica Sally Dayana Gonzalez mi odgovori da oni ne mogu da izvrše zamenu
u "non european country"(moš mislit) zbog taksi, carina i ostalih blagodeti
"bratstvo-jedinstvo, srbija se saginjati neće" načina života.I još mi kaže da se
obratim njihovim predstavnicima ovde a ako oni odbiju zamenu da tražim da mi
pismeno to obrazlože i da to pošaljem WD-u.AHA.Sad se već nešto dešava.Dobio sam
tu i dve adrese, asbis i kim-tec.

Asbis: neće čovek da razgovara o tome.Još mi kaže da nisam ja prvi koji pokušava
tako nešto.Ma slušaj, meni samo treba vaš odgovor u pisanoj formi.Nema šanse.
Još je tu svašta rečeno.Mislim da bi me i tukli da sam lično otišao.

Kim-tec: daleko normalniji ali, naravno, ne mogu da izvrše zamenu.Sve mi lepo
napisali u email-u i poslali.Pozdravljam.Sve to lepo sročim u poruku i pošaljem.

Divna, čudesna, gospođica Sally Dayana Gonzalez.
Dobijem odgovor da od zamene diska nema ništa ali
je njihova druga linija podrške(second line support) odobrila povraćaj novca.
Volim ovu ženu.
WD je poznat po ovome ali su na kraju napravili dve stvari koje donekle bacaju senku na
ceo događaj.Naime, disk je plaćen 5216 dinara što je pre tri godine, po tadašnjem
kursu od 95 bilo oko 55 evra a oni su računali po sadašnjem i to je ispalo 46.6.
Drugi i mnogo gori propust je da sam ja platio troškove slanja novca u
katastrofalnom iznosu od 18 evra tako da sam ja konačno dobio 28.6 evra.

I ostao mi hard disk koji nakon "write zero" formatiranja pokazuje da je u perfektnom
stanju.

 

[voodoons]

Eto, zaradio si 30e, budući da imaš ispravan disk

Послато са LT22i користећи Тапаток 2

 

[bora bora]

u takvim situacijama je bruka po proizvodjaca da ne plati raznorazne troskove...mnogo ce vise para izgubiti na musterije koje ce tim potezom izgubiti nego na troskove koje ce platiti...

 

[m84]

Malo mi je čudno da niko nije ni hteo da pogleda HD ili bar predlozi formatiranje, particionisanje, proveru nekim drugim poznatim programom za testiraje HDD'a. Svi prihvatiše informaciju zdravo za gotovo. Hmm...

 

[mocnisima]

meni je čudno da su prihvatili običan screenshoot sa rezultatom testa ali pretpostavljam da imaju način da
utvrde da li je upotrebljavan neki program za manipulaciju ili ne a i imao sam celu dokumentaciju
uredno overen garantni list i račun.Ali pazi nešto, disk se sad ponaša potpuno normalno
ali verovatno postoji neki problem sa njim i to će budućnost pokazati mada sam ja uveren da će me još
dugo služiti.
Ali ono što je tužno je da običan čovek, bez znanja engleskog i poznavanja interneta u ovakvom slučaju nema
kome da se obrati.Ovde svi peru ruke i vade se da nisu oni uvezli disk.Država nema mehanizam zaštite potrošača
a koliko vidim ni proizvođač nema način da natera svoje trenutne predstavnike da urade zamenu.
Radije su vratili kompletan iznos u kome se nalazi marža uvoznika, maloprodaje i poreza državi.
evo i screenshoota koji sam im poslao

 

[mocnisima]

A evo i izveštaja iz banke

 

[Steamroller]

Ako ti je low level format pomogao, onda je u pitanju neprofesionalnost ljudi iz WDa.
Taj tvoj kod kaže 07 Failed read test element, failure 97. Što je, ako sam dobro razumeo, disk nije uspeo pročitati test element (podatke) sa diska.
Hardovi znaju ponekad da izbrljave zbog loših kablova, slabog napajanja, nepravilnog gašenja itd. Ja sam brdo diskova vratio u normalno
stanje sa low level formatom.

Btw, kakve probleme ja pravio prvi disk?

 

[mocnisima]

Da ali, wd nema (svoj) centralni servis u srbiji a njihovi predstavnici su odbili da prime
disk na servis.Proizvođač ne može tražiti od krajnjeg korisnika(i o ovome nema rasprave)
da radi low ili bilo koji drugi format i da sam pokušava popravku.I tako su rešili da je
refund najjednostavniji.
Ladno su mogli da me otkače i niko im ne bi mogao zameriti, a nisu.Naši jesu.