Corsair AX1200 update

[mipko]

Zelim, odnosno mislim da vam dugujem info o daljem razvoju situacije sa mojimm AX1200; nakon onog prvog agresivnog obracanja.
Sve u svemu kako vreme odmice, shvatam da sam previse dramaticno pristupio i previse licno pristupio svemu tome i da zapravo sam snosim krivicu za ovu mucnu situaciju ja ne Corsair. Sasvim je realno i moguce dobiti 2 falicna PSU iako ne pripadaju istom lot i nemaju ni priblizno iste ser#. Dakle imate etalon baksuzluka na forumu 1 Mipko.

Sto se tice napajanja Corsair priznaje garanciju i zamenice mi napajanje posto ga nisam otvarao:

Dear Mirko,

Thank you for contacting Corsair!

As long as there isn't any sign that you have opened the power supply then it should be ok. We can still replace it for you.

Thank you!

To je odgovor support engineera. RAM GUY je takodje odgovorio na forumu:

I have sent customer service a message to set up a different type of RMA for you we want to take a look at that PSU here at the main office. But our customer service has already left for the day, but you should get an email tomorrow morning no later than about 1:00 PM Pacific Time. Please let me know if they do not contact you.

Obavestavacu vas o daljem razvoju situacije.

pozdrav
M.

 

[voodoons]

pa dobro, stvari idu boljim tokom no sto si se nadao

 

[zookarma]

Uglavnom, sekira ostala bez psu za test Salim se, lep pasus.

 

[mipko]

pa dobro, stvari idu boljim tokom no sto si se nadao

Definitvno boljim tokom. Mada je steta napravljena na obe strane, a to je ono sto je na duge staze lose.

M.

 

[mipko]

Uglavnom, sekira ostala bez psu za test Salim se, lep pasus.

Ma evo obecavam cim dodje zamena - necu ga ni otvoriti, dajem ga Sekiri na test. Uslov je sledeci:

Test se obavlja za jedan dan, makar trajalo 24h, ja moram da prisustvujem testu. Donosim moju opremu za snimanje zvuka: marantz solid state recorder and mics.

Mislim da za jedan dan mozete da ga istestirate, a tekst posle pisite koliko hocete. Evo stojim na raspolaganju da dodjete kod mene, da ga probamo i u RL uslovima sa sound dampened kucistem, sa gomilom GPU-ova.

Zaista zelim da vas sajt odradi test tog PSU. Mogu uvek da izadjem u susret da ustupim neki komad HW na testiranje. Ne dajem opremu za BENCHANJE nikome, znaci neko rasrafljivanje da bi se izvuklo max 3D Mark to nikome ne dajem.

M.

 

[animaN]

Definitvno boljim tokom. Mada je steta napravljena na obe strane, a to je ono sto je na duge staze lose.

M.

Ako mislish na Corsair i na PCAXE, nije napravljena shteta, jedino shto si ti ispao sumanut o chima mnogih, ali na kraju krajeva svima nam je jasno da si previshe impulsivno reagovao, niko ti to nece uzeti za zlo... Samo sledeci put reaguj manje burno. Corsair-u niti bilo kojoj drugoj ozbiljnoj firmi nije u interesu da musterija koja je kupila njihovo tom napajanje bude nezadovoljna...Jedino shto ljudi treba da shvate je to da niste jedini na svetu koji imaju Corsair proizvod i da ti ljudi koji rade tamo su bash to, ljudi... Samo strpljenje, nishta drugo

@Mipko

Mi svako napajanje koje dođe na test otvaramo i slikamo unutrashnjost. Imaj to na umu. Bolje je da nishta ne diramo

 

[mipko]

Onda nista od testa, bice samo moj review u tom slucaju. Dobro dosli ste da ga uradimo zajedno.

Pod stetom sam mislio na moju finansijsku stetu, na vreme izgubljeno sa ovim proizvodom. A Corsair trpi siguran pad poverenja kod odredjenog broja ljudi ovde.

Ono sto je sigurno boljka Corsaira je nacin ostvarivanja Supporta. Forum je jako neefikasan nacin, ne mislim na pcaxe forum nego na corsair support forum. Cak je i RMA sistem jako neefikasan.

Ono sto im treba je nekakav Colaborative Issues Portal poput onog koji ima EVGA ili nVidia. Ne znam kakav je interni tok informacija unutar Corsaira, ali korisnik ima jako sturi interface i potpuno odsustvo bilo kakvog hronoloski sredjenog toka korespodencije. Moze se samo osloniti na mailove nakon podnosenja zahteva za RMA. Tako da ta konfuzija samo povecava osecaj poznat kao: "I feel let down".

Kod EVGE imate kompletan tok reklamacije sa svim komentarima, kod nV imate mogucnost kacenja attachmenta, pracenja svih komentara vezanih za issue. Pretragu issues, veoma pregledno. U oba slucaja se kroz sistem lako inicira potreba za "podizanjem zastavice" u vezi issue. RAM GUY i ekipa sa foruma, se trude, ali filtrirati forume je uzasno neefikasan nacin za izvodjenje globalnog sistema supporta.

U mojoj kompaniji koja daje 24/7 support na celom globusu ne bi bilo sanse raditi bilo sta bez CIP portala.

M.

 

[noodi]

Komsijo bas mi drago da sve ispalo dobro na kraju.
Zovi kada budes radio review, dodjem sa sokom da pomognem/gledam malo to cudo!!

 

[mipko]

Povlacim rec za CIP portal, postoji nesto tako, tek sada sam to video kada mi je otvoren novi RMA.

najnoviji update

Dear Customer,

We apologize for the inconvenience this might have caused you. We have arranged a UPS **** up for your return. Your RMA number is XXXXXX. UPS makes 3 attempts to contact you for the **** up. Please allow 3-4 business days for the collection of the material. Please have your package ready. Once we receive your unit in we will then process your replacement promptly.

Thank you!

Regards,
RMA Support

 

[animaN]

Da citiram sebe opet:

Jedino shto ljudi treba da shvate je to da niste jedini na svetu koji imaju Corsair proizvod i da ti ljudi koji rade tamo su bash to, ljudi... Samo strpljenje, nishta drugo

 

[mipko]

Da citiram sebe opet:

Deo moje smirenosti proistice iz toga sto je DEQA pozajmio napajanje pa sada sve radi i lako cu sacekati zamenu.

 

[d0minat0r]

DEQA je car to je dokazano vec par puta

 

[mipko]

Update: 3 radna dana su prosla, ni pisma ni razglednice od UPS.

 

[mipko]

Pokrecem novu prepisku da vidim kada ce se UPS pojaviti Znaci ovo postaje ponovo mucno

 

[c-p-r]

Cuvaj zivce, tek ces cekati, dok stigne tamo, pa dok zamene, pa dok stigne natrag i to sve ako ga pokupe.

Lepo to sve zvuci kada oni napisu kako ide procedura ali u praksi vidimo da nije tako. Nije ni cudo sto ljudi nece da uvoze Cors u drzavu, sto bi se toliko cimali kada se ne isplati.

 

[mipko]

postaje naprosto nestvarno, zaista Sto napisu nesto, vucem PSU sa sobom na posao 3 dana ako pozovu da dodju po njega, znaci nevidjen maltret. Da su rekli posalji na tu i tu adresu pa da posaljem

 

[mipko]

Jos jedna nedelja izgubljena, proslo je vise od mesec dana od prvog RMA zahteva. Pisao sam ponovo supportu sa molbom da provere sta se desava sa mojim slucajem. UPS me nije kontaktirao.
Corsair Support cini se da funkcionise u 4 dnevnim intervalima. Odnosno ja napisem nesto a oni odgovore za 4 dana, tako da ocekujem odgovor u ponedeljak ili utorak.

Evo jednog drugacijeg primera:
Pre nekog vremena mi je stigla jos jedna EVGA GTX 580 SC. Pokusaj registrovanja proizvoda na sajtu nije uspeo. Otvorio sam support ticket na drugom proizvodu. A ujedno sam napisao post na forumu pitajuci ljude da li je neko imao iskustva sa time.
Epilog:
U roku od 10 minuta me je kontaktirao EVGA supoort i zamolio za fotografiju stickera. Nakon 15 min proizvod je bio registrovan, ispostavilo se da je ta kartica promasila scan u skladistu. Do sada nisam sreo bolji Customer Support. Svaka cast za EVGA!
Da li cu opet kupiti EVGA - svakako !
EVGA pravi i kulere i MB i Graficke i Napajanja (dobro ne pravi ih ali re-branduje), fali samo memorija, storage i kuciste... mislite o tome.

M.

 

[zookarma]

Ma ja sam davno rekao da mi Corsair nece u kucu uci nikad vise.

 

[mipko]

Ma ja sam davno rekao da mi Corsair nece u kucu uci nikad vise.

Kako god da se zavrsi ovaj slucaj AX1200, ja necu sebi dozvoliti ponovo ovoliko maltretiranje i mrcvarenje. Zaista nije fer da se tako ponasaju prema musterijama. Sto se mene tice skroz je u redu da kazu da ne mogu da urade RMA iz Srbije ili da mi daju bilo koji drugi konkretan odgovor. Dakle, odgovor koji donosi konkretno razresenje problema i da znam na cemu sam. Ali ovoliko mrcvarenje i neefikasnost nisam mogao da ocekujem ni u najludjim snovima. Veceras cu sloziti ceo time frame i celokupnu prepisku sa supportom da bi ste videli koliko ovo sve traje.
Zamolio bih osobu koja je zaduzena za Corsair Podrsku na ovom forumu da mi se obrati i da mi objasni o cemu se tu zapravo radi i koji je status mog slucaja.

Najlepse hvala

 

[Iv4n]

Topic opet krece tokom prethodnog...
Obratite paznju.


Kada sam ja kontaktirao Corsair support zbog slomljenog plasticnog dela u Obsidian-u (krivi su ovi iz Gigatrona sto su slomili, ne Corsair), Corsair je platio sve troskove i zamenio mi taj plasticni deo. Trajalo je malo duze da posalju, al' deo nije bio kritican tako da nije previse smetalo meni.

 

[BEGINER]

Zasto je nekorektno? On iako je moderator ima pravo da kaze svoje misljenje. Sta sad, moderatori bi trebalo da postuje samo ono sto ce korisnicima da imponuje, a cim napisu svoje licno misljenje a to se ne dopadne nekom od korisnika onda je odmah "nekorektno" I "zloupotreba polozaja". Ovo je forum, mesto gde ljudi iznose i razmenjuju svoja misljenja bila ona tacna ili pogresna, ali svako ga ima, i dobro je dok je tako. I moderatori su ljudi, tako da imaju pravo da iznesu svoje misljenje i vidjenje stvari

 

[Diabolique]

Evo jednog drugacijeg primera:
Pre nekog vremena mi je stigla jos jedna EVGA GTX 580 SC. Pokusaj registrovanja proizvoda na sajtu nije uspeo. Otvorio sam support ticket na drugom proizvodu. A ujedno sam napisao post na forumu pitajuci ljude da li je neko imao iskustva sa time.
Epilog:
U roku od 10 minuta me je kontaktirao EVGA supoort i zamolio za fotografiju stickera. Nakon 15 min proizvod je bio registrovan, ispostavilo se da je ta kartica promasila scan u skladistu. Do sada nisam sreo bolji Customer Support. Svaka cast za EVGA!
Da li cu opet kupiti EVGA - svakako !
EVGA pravi i kulere i MB i Graficke i Napajanja (dobro ne pravi ih ali re-branduje), fali samo memorija, storage i kuciste... mislite o tome.

Kao što vidiš neki su imali i pozitivno iskustvo sa Corsairom, a eto ja sam ima negativno sa EVGA.
Tražio sam im BIOS čip za ploču, a oni su mi jedino ponudili da mi zamene ploču bez obzira štao sam ja insistirao da bude samo čip jer u Srbiji imamo problema sa carinom. Na karaju je jedino ostalo da pošaljem ploču, ali tu ne prestaje problem. Tražili su mi da pošaljem i dokaz o kupovini, koji naravno ne posedujem. Objasnio sam im lepo da je ploča kupljena preko jer u Srbiji nema da se kupi, ali da je račun zagubljen u putu.
Nažalost ta ploča je i dalje kod mene i mogu da plačem nad njom, pošto njihova toliko dobra tehnička podršaka, ne želi da prihvati garanciju po serijskom broju.
Do sada sam mislio da jedino kod nas ti traže račun kao osnovu za garanciju, ali eto i toliko poznata EVGA firma koja ima daleko najskuplje proizvode tako postupa sa svojim klijentima.

Mipko, kao što vidiš nije sve baš crno i belo ni na strani Corsaira, ali ni na strani EVGA.

 

[mipko]

Mipko, kao što vidiš nije sve baš crno i belo ni na strani Corsaira, ali ni na strani EVGA.

Ali zamisli da si imao racun i da si imao sve sto ti treba i da onda nastane zavlacenje od mesec dana ?
Mislim da je mnogo bolje da se znaju jasna pravila i da znas da nemas pravo na neku povlasticu, nego da imas pravo a da te onda u nedogled neko zavrce. Ja prosto drzim sve na cekanju. Ako moram da potrosim jos mesec dana da bi poslao napajanje na RMA onda neka sve ide do djavola Znaci OK je da sedi u Corsairu 6 meseci ako treba, ali shvatite ja ne mogu da posaljem to u Corsair ni nakon mesec dana. A sve je OK, imam pravo na RMA, imaju zelju da mi pomognu a ne desava se nista. Da li je to korektno ? Mislim da je nemerljivo nekorektnije nego to sto si ti imao sa EVGA. Da, evga trazi proof of purchase u slucaju RMA i to je korektno. To je navedeno na sajtu, no big deal. Pravilo igre. A koje je ovde pravilo ?

 

[mipko]

UPDATE: UPS tvrdi da adresa na kojoj zivim ne postoji

 

[c-p-r]

Spanska serija "mipko je napajanje pipko" sezona 1

epizoda 1 - cors zuji
epizoda 2 - cors cvrci
epizoda 3 - polomljeno krilce
epizoda 4 - rma skandal
epizoda 5 - direktorska veza
epizoda 6 - lazna adresa
epizoda 7 - (prikazuje se uskoro)