Problem sa mail-om

[P1raT]

Pozdrav forumasi, imam problem u jednoj firmi sa mailovima na svim racunarima. Situacija je sledeca, ni jedan racunar ne moze da salje ni prima mailove, preko Outlook-a, Windows Live Maila i drugo. Imamo hosting u eunetu, ali oni kazu da nije problem do njih. E jedna vrlo zanimljiva konstatacija, probao sam da jednog laptopa u firmi posaljem mail, ako se konektujem na drugu mrezu i uspelo je. Izgleda da nesto u mrezi pravi problem, da preskocimo odmah onaj deo restartuj ruter, modem. Da li postoji program da vidim na kojoj IP adresi za zagusenje mailova? Hvala

 

[vladarko]

Ako u eunethostingu kažu da nije do njih problem...

Uspeo si da suziš broj uzroka. Ovo je moje iskustvo:

Kod mušterije se dešavalo da na jednoj lokaciji blokiraju e-mail naloge zbog pogrešne lozinke. S obzirom da se i ranije tako nešto dešavalo, pokušaj od njih da dobiješ informaciju koji nalog pravi problem. Svaki put su mi izašli u susret. Lepa reč i fajervol nekad otvori...

 

[P1raT]

Hvala, ponovo cu ih zvati ujutru iz firme, da vidim koji nalog pravi problem tj blokira mi mrezu. Da li neki uredjaj kao npr stampac moze da blokira rad mailova na mrezi? S obzirom da sama mreza radi bez problema.

 

[vladarko]

Ne znam za štampače. Ali je dobro da si uočio da sve radi kada je priključeno na drugu mrežu, internet normalno radi. Mada je ključna reč bila "eunet".

Probaj da ih zamoliš; meni je uvek uspevalo da dobijem tu informaciju od njih, s obzirom da su u pitanju bile udaljene lokacije, i računari i telefoni, pa nisam mogao brzo da reagujem. Njima je to otprilike 1 minuta posla, ako hoće.

Najčešći problem je bio kada, npr. Thunderbird ne uspe da se poveže (iz ne znam kog razloga), a korisnik unese pogrešnu lozinku i potvrdi snimanje. Zaključavanje IP adrese ne znam da li je trajno, možda već sutra sve bude radilo kako treba, ali neka te to ne zavara - zaključaće se ponovo. Mislim da postoji tolerancija do određenog broja uzastopnih loših prijava, odnosno broja prijava u sat vremena ili slično, jer se to tretira kao pokušaj da se "provali" lozinka. Ako nemaš veliki broj računara možda i uspeš da pronađeš "zločinca".

 

[P1raT]

Probacu sutra, ipak dugi niz godina saradjujemo, trebalo bi da mi izadju u susret. Postoje varijacije, u toku dana, nekad radi na pola sata i nakon toga opet isto. Nema ih puno svega 12 racunara i 4 mrezna stampaca, pa mi nece biti toliko tesko. A ako mi kazu koji nalog pravi problem, sta bi mogao da uradim?

 

[vladarko]

Upravo tako: problem nije kod njih, ali ti mogu pomoći da ga lakše lociraš.
Oni će ti reći tačno koji nalog pokušava da se prijavi koristeći netačnu lozinku. Sad, kako ćeš to rešiti - ima više načina. Najlakši je da izoluješ tu mašinu.
U svakom slučaju, oni mogu da odblokiraju vašu IP adresu, a ti za to vreme pokušaj ili da izoluješ ovaj računar (da ne proverava e-mail) ili da vidiš kakvu grešku on ima. Možda je neki virus ili slično...

 

[P1raT]

Ako iskljucim tu masinu iz mreze, na ostalim racunarima cu uspeti da povratim konekciju mailova? Da bih mogao da je skeniram i ostalo

 

[vladarko]

Vidi, ja sam ti pisao o svojim iskustvima, a gore sam ti napisao redosled.
Ako mreža ujutru i dalje bude bila blokirana moraš ih zvati: da odblokiraju i da ti kažu koji nalog blokira. I to sve pod uslovom da je jedan nalog. Ako jeste jedan nalog (jedan računar), isključi mu proveru e-maila - najčešće se ili promenila lozinka (a to možeš da regulišeš preko cpanel) ili je sačuvana pogrešna.

Meni se to dešavalo par puta, ista mušterija, različite lokacije. Prvi put sam shvatio šta rade i zašto. Sledeća dva puta sam ih zvao da pitam koji nalog to radi. To nije njihova obaveza da ti kažu (koji nalog), ali kad već blokiraju čitav firmu mogli bi da ti pomognu, zar ne?

 

[P1raT]

Bili su ljubazni i rekli mi koji nalozi prave problem, konkretno dva naloga na isto ime, samo drugi domen. Potpuno sam iskljucio taj racunar i na telefonu Iphone sam iskljucio mail, i nakon 20min opet mi blokira IP adresu, a siguran sam da ne postoji treci uredjaj koji koristi taj mail. Da li u Iphonu ima neka podesavanja da kompletno iskljucim te mailove, da nema neka podpodesavanja.

 

[vladarko]

Jedino da isključiš taj iphone privremeno sa wifi, pod uslovom da on pravi problem. Šta je bilo s tim nalozima? Da li su ti rekli zašto baš ti nalozi?

 

[P1raT]

Mislis da mu iskljucim internet kompletno? Kazu da pokusavaju da se prijave sa losom lozinkom po par puta i nakon toga blokiraju IP adresu. Kao sto si rekao.

 

[vladarko]

Pa... ne bi trebao posle samo par puta; meni su rekli da su isključivali posle par desetina puta. Verovatno je pokušao da prijavi u kratkom vremenskom intervalu.
Najlakše što možeš je da:
- izoluješ te uređaje (deaktiviraš e-mail, proveru e-mail)
- tražiš da otključaju e-mail.
- promeniš lozinku na cpanelu
- promeniš lozinku tom uređaju/uređajima

Pošto su te opet zaključali proveri da li je isti nalog u pitanju ili neki novi. Ako jeste novi može biti da je neki virus u pitanju. Konkretno, kod mene je problem bio loše ukucana i zapamćena lozinka.

 

[P1raT]

Ovo je nemoguce, kompletno sam obrisa naloge sa telefona i racunar sam iskljucio iz mreze, i nakon toga opet se desilo sa istim nalogom.

 

[vladarko]

Nemoguće je samo zato što još nisi našao odgovor: sa kog uređaja se sve prijavljuje.

Promeni lozinku na tom nalogu, ako je virus - tako ćeš ga zaustaviti na neko vreme.

 

[P1raT]

Promenio sam lozinku. To su dva naloga, jedan je na Iphonu 8, a drugi je Windows 10 racunar.