Huawei P8 Lite problem sa ekranom

[DR4C0Ni4N]

Poslednjih par dana mi se sve češće dešavalo da kada otvorim nešto sa belom pozadinom osvetljenje ekrana počne da flešira (nasumično se smanjuje i povećava osvetljenost, kao da ekran ne dobija dovoljno struje). Pošto sam usr*ne sreće, jutros dok sam gledao mejlove ekran se samo ugasio i više nema uopšte slike na ekranu. Telefon radi, a mislim da radi i touch pošto sam uspeo da se javim kada sam zvao sa drugog telefona.

Prvo pitanje - ima li nešto što mogu sam da pokušam ili pravac na reklamaciju? Kupljen je nov preko operatera pre par meseci, u garanciji je još dosta.

Drugo pitanje - da li neko ima iskustva sa Telenorom oko reklamacija i koliko obično traju? Idem na neki koncert van zemlje za 20ak dana pa mi je hitno da do tada bude rešeno.

Čisto da napomenem, telefon je u perfektnom stanju, nikada nije pao niti ima bilo kakvih oštećenja.

 

[voodoons]

Otisao backlight na ploci ili bas lcd... svejedno, pravac garancija..
Ne verujem da ce ti resiti u 20 dana, dobices odgovor u roku 14 dana sta ce da rade i onda brojis sitno do tih tvojih 20 dana za ksd ti treba tel

Послато са SM-P605 уз помоћ Тапатока

 

[DR4C0Ni4N]

Hvala na odgovoru. Raspitao sam se malo, po novom zakonu mogu da odbijem popravku i tražim novi ukoliko je star manje od 6 meseci (kupio sam ga pre 5), tako da možda i uspem da dođem do ispravnog telefona na vreme. Reklamiraću ga odmah u ponedeljak ujutru, posle toga mi preostaje jedino da čekam do 14 dana da mi odgovore na reklamaciju.

Uzgred, obzirom da sem ekrana telefon radi, da li mogu nekako da odradim hard reset i očistim svoje podatke pre reklamacije? Volume up + power?

 

[Kobatz]

Kako ces da udjes u recovery ako ne vidis nista ne ekranu?
Jedino ako ti je ostao na telefonu upaljen debuging pa da preko adb-a pozoves factory reset telefona ali i tada moras ako nisi da prihvatis na telefonu usb konekciju rsa

 

[DR4C0Ni4N]

Znaci nista, moracu da promenim sifre za sve ukoliko mi menjaju telefon za novi.

 

[DR4C0Ni4N]

Interesantna stvar, jutros je budilnik ukljucio telefon i ekran sada radi.
Svakako cu da reklamiram telefon, ali sada bar mogu da bekapujem i ocistim svoje podatke.

 

[DR4C0Ni4N]

Telefon predat na reklamaciju u ponedeljak, danas dobio poruku da nije dijagnostikovan nikakav kvar i da je poslat nazad.

 

[voodoons]

Budi u pripravnosti sa drugim telefonom i snimi kad krene sa ludovanjem... Ili drzi belu pozadinu pa cekaj da odapne skroz..


Sent from mighty voodoo magic

 

[DR4C0Ni4N]

Imam jos uvek stari G300 koji trenutno koristim kao zamenu, pokusacu sa njim da snimim. Stavicu belu pozadinu i povecacu osvetljenje na max pa neka crkne.

Imam osecaj da se nimalo nisu potrudili da provere telefon, a navodno servisiraju telefone jos od '94.

 

[DR4C0Ni4N]

Da malo ažuriram temu, možda jos nekom budu koristile informacije.

Nakon što je prvi put vraćen sa servisa kao ispravan, telefon je nedugo zatim opet počeo da brljavi. Nakon više pokušaja uspeo sam da snimim drugim telefonom problem, pa sam opet reklamirao isti i poslao im i video. Ponovo su poslali natrag neispravan telefon uz obrazloženje da oni nisu dijagnostikovali nikakav kvar i da sam verovatno ja instalirao neke aplikacije koje prave problem (bez ikakvih dokaza). Naravno problemi su se i dalje dešavali, čak i kada nema nijedne aplikacije koji ne dolazi fabrički uz isti. Pisao sam reklamaciju Telenoru i objasnio im da imam problema jer mi servis uporno vraća neispravan telefon, a oni su se lepo ogradili i na fin način rekli da to njih ništa ne zanima i da je jedini način da ostvarim garanciju direktno sa servisom.

Telefon je nedugo zatim po treći put poslat na servis (sada već pre skoro mesec dana, tj. 19.10.) i posle par dana mi je javljeno da je neispravna matična ploca, pa je usled nemogućnosti popravke kontaktiran proizvođač za odobrenje zamene. Pošto mi duže vreme nije javljeno ništa, 8.11. sam pozvao servis i rekli su da su još 31.10. poslali Telenor prodavnici odobrenje za zamenu telefona za novi. Odem u prodavnicu, kažu ništa nisu dobili i ne mogu bez odobrenja ništa da učine, navodno poslaće mejl da im ponovo pošalju. Jutros opet zovem servis jer me u međuvremenu niko nije zvao, kažu poslali smo mi to, stiglo je sigurno. Pozovem Telenor prodavnicu (da se ne cimam opet za džabe), opet počinje priča navodno ništa nije stiglo. Kažem zvao sam servis i oni kažu da je moralo do sada da stigne, a oni kažu dobro, dođi i rešićemo.

Odem u Telenor prodavnicu i odbijam zamenu za novi jer mi nude beli telefon obzirom da više nemaju crni, plus sam definitivno nezadovoljan načinom na koji rešavaju reklamacije. Tražim povraćaj novca, kažu ne može. Pitam ih kako ne može kad po zakonu imam apsolutno pravno na povraćaj novca, oni se kao konsultuju telefonom sa nekim i onda sledi sledeće - traže da napišem izjavu za povraćaj sredstava, s tim da se novac uplaćuje na račun u Telenor banci (preko koga otplaćujem kredit za telefon), zatim se račun zatvara, ukidaju sve promocije na broju i poništava ugovorna obaveza. Pitam kako ja onda dobijam novac obzirom da sam već otplatio pola kredita kroz učešće i rate, i onda šok - kažu ne dobijaš ništa. Novac koji se vraća automatski otplaćuje ceo kredit a to što si do sada plaćao je zato što si koristio telefon. Ne-ve-ri-ca!

TL: DR #1: Brojne nepravilnosti i grubo kršenje zakona o zaštiti potrošača.

Sutra planiram da kontaktiram zaštitu potrošača pa ću videti šta dalje, ali ne miriše na dobro...

TL: DR #2: Naravoučenije - ne kupujte telefone preko operatera. Nikad.

 

[Vranda12]

TL: DR #2: Naravoučenije - ne kupujte telefone preko operatera. Nikad.

To je opce poznato hagahajaha

 

[DR4C0Ni4N]

Da zatvorim ovu pricu - posto imaju u ugovoru neke nejasno definisane odredbe preko kojih mogu da zakinu klijenta za kintu prilikom raskida ugovora, nakon konsultacija sa zastitom potrosaca, a prvenstveno da ne bih sebe dalje maltretirao, dogovorio sam se sa Telenorom da uzmem neki drugi telefon uz doplatu razlike u ceni. Postojeci ugovor se nastavlja, a kada bude istekao zapamticu ovo.