Идеални сервис у очима муштерије (клијента)

[Snezana T.]

Како би по вама, као неком коме можда треба нека услуга у сервису, требао да изгледа идеални сервис технике (рачунари, телефони, конзоле, тв...)? Које услове би требао да испуњава? Шта вам је баш битно а шта не баш толико? Која искуства сте до сада имали која су позитивна а која искуства су вам била негативна?

 

[Veselin]

Ja sve rasprodam pre nego što stigne do servisa

 

[Dakula74]

Bitno mi je poverrenje, ako ti donesem misa na popravku da mi ne skines delove kao sto rade ljudi i na pabircis polovne.
I naravno pre svega da mi popravis to sto sam ti doneo.
Ulivaju mi poverenje ljudi koji snimaju popravke i kace na tube.

 

[Snezana T.]

Тиме што поставља на YT снимке, претпостављам да тиме доказује и да зна шта ради. Битно ли Вам је да коментарише, говори шта ради ли је то сувишно? Други степен, да се дере као да је открио америку лемљењем кондезнатора ("боље од фабрике", и сличне приче)?

Мора ли да буде локални сервис, из вашег места или може и слање поштом?

 

[Veselin]

Naravno da je bitno da objasni postupak i najvažnije da upozori na rizike. Planirao sam da menjam komponente na starom iMac-u i naišao na Luku iz Majamija koji je objasnio:

 

[peja81]

Битно ли Вам је да коментарише, говори шта ради ли је то сувишно? Други степен, да се дере као да је открио америку лемљењем кондезнатора ("боље од фабрике", и сличне приче)?

Komentarisanje da, ali isključivo smireno, ozbiljno i bez ikakvog senzacionalizma.

 

[Snezana T.]

Naravno da je bitno da objasni postupak i najvažnije da upozori na rizike. Planirao sam da menjam komponente na starom iMac-u i naišao na Luku iz Majamija koji je objasnio:

Pogledajte prilog 68496

Другачији је то тип "сервиса". То његово је туторијал, упутство, такав му је и канал. Да би ти испратио то што ти он говори и да не идеш у сервис, треба ти одвијач и suction cup да одвојиш стакло од остатка рачунара. То имаш у кући. За мењање тастера на мишу или још нешто ситније, треба ти лемилица, микроскоп, мултиметар... Ако планираш да дајеш 1000е за та три алата, онда ок.

Али добро, претпоставка је да треба да се објашњава тако нешто. Моје питање је да ли стварно мора за овај тип сервиса где се користи неки алат који је скупљи? Да би снимио посао који траје пола сата, ја који не могу да причам и да радим, морам прво да обезбедим добро светло за снимање, камеру за снимање, више угла па и више камера, после треба да додам voiceover, да средим видео што ће сигурно да дода пар сати на посао који траје пола сата. Два таква посла и оде радни дан. За сервис је то неисплативо. Зато питам. Убеди ме да је све то вредно снимања

 

[Dakula74]

Evo ovaj lik je napravio posao poprilicno zahvaljujuci videu koji je prost, moze telefon i cao.

 

[Veselin]

Убеди ме да је све то вредно снимања

Možda jeste, možda nije vredno i rizik svakako postoji.

S druge strane jeste investicija ali kada kreneš da objašnjavaš na engleskom, pa ceo svet gleda, pa lajkovi, komentari, pratioci, donacije...

 

[Snezana T.]

Понестаје ми лајкова па се захваљујем свима који учествују у дискусији.

Канал би био домаћи Мада са voiceover може да буде и страни.

 

[Snezana T.]

Досадашњи резиме:
- поверење кроз увид у то шта је урађено а да се уради шта је тражено
- видео са приказом интервенције


У вези видеа:
- Кратак видео у вези интервенције (до 20 мин) или баш на широко (преко 40 мин)?
- Туторијал тип видеа за нешто у вези са сервисирањем?
- Влог из сервиса без приказа неке интервенције?


- Да ли би сте слали уређај поштом ако немате локални сервис?
- Да ли вам је некад била потребна услуга где би сервис само услужно залемио, одлемио где ви обезбеђујете део а знате шта треба да се уради?
- Колико брз треба да буде сервис? Да ли је макс 15 дана за компликовани квар много? Квар у принципу поквашена лаптоп плоча коју не можете да нађете половну, са више кварова на њој.
- Да ли би вам значило да сте стално обавештени о статусу поправке вашег уређаја? Шта је дијагностиком утврђено, кад се кренуло са радом на уређају, да ли је решено, да ли има још неки проблем са уређајем (па да ли желите да га поправљате или не), кад је уређај завршен? Обавештења у виду посебне веб странице где све то можете да пратите + кратка обавештења поруком.
- Да ли вам је кеш једини начин плаћања ових услуга или може и плаћање на рачун?
- Унапред дефинисана цена услуге која је "фиксна"? Да ли вам је то битно?
- Да ли би платили да се на вашем уређају ради преко реда (хитно) или би чекали свој ред?
- Да ли вам је битан контакт са сервисом? Да ли је битно да причате са оним који ради на вашем уређају? Да ли та комуникација мора да буде аудио или је довољно да размењујете поруке ако то иде релативно брзо?

 

[gx-x]

Другачији је то тип "сервиса". То његово је туторијал, упутство, такав му је и канал. Да би ти испратио то што ти он говори и да не идеш у сервис, треба ти одвијач и suction cup да одвојиш стакло од остатка рачунара. То имаш у кући. За мењање тастера на мишу или још нешто ситније, треба ти лемилица, микроскоп, мултиметар... Ако планираш да дајеш 1000е за та три алата, онда ок.

Али добро, претпоставка је да треба да се објашњава тако нешто. Моје питање је да ли стварно мора за овај тип сервиса где се користи неки алат који је скупљи? Да би снимио посао који траје пола сата, ја који не могу да причам и да радим, морам прво да обезбедим добро светло за снимање, камеру за снимање, више угла па и више камера, после треба да додам voiceover, да средим видео што ће сигурно да дода пар сати на посао који траје пола сата. Два таква посла и оде радни дан. За сервис је то неисплативо. Зато питам. Убеди ме да је све то вредно снимања

Da, to radi YouTuber u pokusaju, a ne serviser. Imam osecaj da ne zelis da budes YouTuber u pokusaju. Imaj u vidu cene danasnjih delova. Kada ti neko dodje sa 4090 oderi ga za sve pare.

 

[Dom1nat0R]

Kad ti neko dodje sa RTX5090 slobodno mu za popravku trazi 2000€ imas takvih ovde na forumu.
Sto se tice teme kako za mene izgleda savrseni serviser mozda je odgovor Slightly Technical Experience.
Covek ne popravlja IT opremu vec audio opremu ali se svodi na isto. Pristup musterijama, poslu itd.

 

[Snezana T.]

Ја бих YouTube избегао јер ми ништа не доноси а доста узима: то што радим, радим са људима из Србије па немам користи од тога да странац види и разуме шта радим. Наши блокирају рекламе па нема користи од тог дела "посла", спонзорство ... баш треба да радим на каналу како би неки кинез дао неки алат који већ имам а треба да га нахвалим да други купују. Не знам какви су за негативне коментаре али ако сам алат ја платио, рећи ћу да ли је добар или не. Уосталом, моћиће да се види да ли ради посао или не.

Почињао сам пар пута да са честим постављањем клипова али као што рекох, то је посебан посао који посебно одузима време. Ево послењи посао: замена fpc конектора на телефону: 1 сат посла од отварања до затварања телефона за 5к динара. Да сам то снимао, морао бих да пазим да ли телефон снима, да ли је светло добро, да ли је угао добар, да ли се види нешто што може бити корисно. Тај 1 сат би отишао на минимум 2. Касније, сецкање видеа, аудио коментарисање, налажење аудио подлоге која ми неће ускратити монетизацију видеа... цео тај посао сигурно одузима 4 сата. Таква два посла, оде радно време. За та 8 сата, ако радим само такве послове, 8х 5.000 уместо 2х 5.000 дин. Ту разлику сигурно нећу добити од прегледа и реклама и не знам чега.

То са YouTube раде ови што имају времена да 2 године раде и дају новац из свог џепа да би након тога зарађивали новац али и даље са истим интензитетом морају да раде и да прате алгоритам који им час иде у корист час их игнорише а може да се деси и да му банују налог јер им је тако дошло. Можда грешим за све ово па зато кажем, ако неко други има другачију информацију...

Можда буде YouTube али типа: телефону не ради пуњење, отварам, оп... конектори не ваљају, зашто је дошло до тога, нађем део, заменим, тестирам, склопим, тестирам... Такав видео не би требао да буде дужи од 20 мин... јер шта рећи, коју послугу порати? Зато сам и питао у вези сервисерских канала, која дужина видеа. Туторијал неки... могу да причам, имам шта да кажем али то је један видео на неку тему, можда у две недеље.

-------------------


За сервис сам питао за лична искуства јер ме занимају лична искуства. Чуо сам и ја приче од људи како су им скидали делове. Ја нисам нити имам таква искуства. Чуо сам и да одуговлаче са поправком, као велики квар па то иде недељама, као извућиће већу лову. Ваљда треба прво да се договорите у вези цене посла па да се ради. Мени је циљ да што мање радим на нечијем уређају, наплатим и пређем на други посао а не да чувам уређај како би касније, можда, тражио и узео већу лову.

Зато ми требају туђа позитивна и негативна искуства, да будем бољи него што сам данас. Ето јуче, сам чистио радионицу и данас сам бољи него јуче. Приложићу пар слика:
Прва слика:
- монитор који служи за рачунар и микроскоп, испод њега мултиметар, fume extractor и дуваљка, чаша за напитак (кафа или чај), микроскоп а на њему лемилица и иза њих држач телефона за снимање оног што је на монитору, десно лабораторијско напајање и звучник за слушање музике, даље класер са алатом (који треба да прочешљам) и на њему држач плочица и материјал за лемљење. Десно од тога класери за телефоне на којима треба да се ради.

Друга слика:
- у наставку од класера иде полица за моје таблете на којима радим ( ), ситни делови, рефлектор за осветљење, изнад њега спрејеви (компресовани ваздух, контакт клинер и чишћење лепка), модул напајања са усб тестером, напајање које то покреће, испод бга сита, чипови и куглице, иза вратанца алат за отварање телефона и лаптопова, лепљиве траке (папирна, алуминијумска, каптон), испод ситни одвијачи за телефоне. Класери десно су са старим деловима које треба да склоним. Црна кутија иза њих су каблови за тестирање рачунара а иза ње, не види се, рингла за одвајање стакла на телефонима.

На полици су и два селфи стика за снимање клипова

Десно од овог стола је полица са 100+ лаптопова које треба (полако) да сређујем. Испод њих телефони. Поред су резервни делови. Поред графичке картице које треба да тестирам и поправљам...

Остатак од 3 угла просторије ћу сликати други пут, кад их колико-толико средим.